Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk adalah antarmuka pengguna grafis fungsional dan visual dioptimalkan yang memandu manajer dan agen untuk isu-isu yang perlu perhatian mereka.

Terlepas jika mereka email, tiket, tugas dan acara kalender, Cerberus Helpdesk memberikan solusi profesional untuk mengelola to-do item dan dukungan pelanggan.

Cerberus Helpdesk dapat digunakan sebagai pusat ticketing, sebagai aplikasi pelacakan waktu, sebagai pengetahuan pelanggan atau sebagai sistem pesan.

Cerberus Helpdesk juga sangat disesuaikan dan praktis dapat disesuaikan dengan apa pun pengembang mungkin perlu dari platform helpdesk nya.

Apa yang baru di rilis ini:

• Bahasa encoding dalam framework.config.php sekarang default untuk UTF-8. Sebelumnya, ini gagal untuk ISO-8859-1 (Western Latin) jika database awalnya tidak diciptakan dengan UTF-8 encoding default (sebagai default MySQL adalah latin1). Menggunakan UTF-8 telah rekomendasi kami selama bertahun-tahun. UTF-8 dapat digunakan untuk menampilkan halaman web bahkan jika database terus menggunakan latin1.
• Dihapus pengaturan cache usang dalam file framework.config.php sejak caching sekarang dikonfigurasi dari Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache di UI
• Dihapus APP_DB_DRIVER pengaturan usang dalam file framework.config.php sejak 'mysqli' kini diperlukan.
• [Kode Cleanup] Ditambahkan APP_DBSLAVE * pengaturan ke file framework.config.php.
• Ditangguhkan DB_CHARSET_CODE untuk 'utf8' dalam file framework.config.php. Jika Anda masih menggunakan pengkodean warisan 'latin1', sekarang adalah waktu yang baik untuk mengkonversi database Anda untuk UTF-8 untuk benar menangani bahasa multibyte. Anda juga dapat hanya memperbaiki garis konflik yang tak terelakkan dalam file ini setelah upgrade jika Anda ingin terus menggunakan pengaturan asli Anda. standar baru ini dipilih karena akan sesuai dengan cara kebanyakan orang dikonfigurasi dan menyebabkan konflik untuk sedikitnya jumlah orang (yaitu tidak mengubah unggul 'utf8' kembali ke rendah 'latin1' pada instalasi yang ada selama proses upgrade).
• Jika skema worklist adalah tidak berubah selama permintaan (halaman, urutkan berdasarkan, kolom, filter, dll), maka tidak akan lagi berlebihan bertahan ke database. Sebelumnya, sebagian besar data kerja selalu disimpan setelah diakses terlepas dari apakah atau tidak mereka telah berubah selama permintaan. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas menulis asing pada database (dan setiap replikasi berikutnya, backup binlog, dll). Ini sekarang ditangani lebih efisien untuk semua data kerja, termasuk yang disediakan oleh plugin.
• Informasi aktivitas pekerja di "Siapa yang Online" sekarang hanya update sekali per permintaan. Sebelumnya, hal itu mungkin untuk beberapa kegiatan yang akan berurutan ditulis ke database meskipun yang terakhir akan menggantikan semua yang sebelumnya. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas tulis asing pada database.
• Sebelumnya, semua aktivitas pekerja untuk "Siapa yang Online" telah diupdate sekali per 30 detik. masa tunggu ini sekarang telah diperluas untuk sekali per 60 detik. Ketika interval ini pertama kali didirikan, tidak ada cara untuk beberapa kegiatan (misalnya melihat profil tiket) untuk mengabaikan masa tunggu dan selalu update aktivitas pekerja. Sekarang ini mungkin, aktivitas bawaan bisa menunggu lebih lama untuk memperbarui untuk mengurangi basis data lalu lintas tulis.
• Peningkatan kinerja dari beberapa operasi yang melibatkan tabel sementara (misalnya mencari) dengan memastikan bahwa kunci utama yang ditambahkan ke dalam tabel sementara.
• Dihapus pemeriksaan asing untuk status koneksi database selama satu permintaan. koneksi database tidak lagi terbuka sampai mereka pertama kali digunakan, dan memeriksa hubungan ini sekarang ditangani dengan cara yang sederhana.
• Dicegah Database asing permintaan pencarian ketika ID dari record adalah nol (tidak ada). Ini pencarian tambahan yang terjadi di tempat-tempat seperti profil tiket, di mana organisasi mendongak untuk pengirim, dan orgs mungkin kosong.
• Updated estetika installer untuk mencerminkan gaya Cerb terbaru.
• Installer sekarang dapat mengkonfigurasi surat keluar menggunakan SMTP atau angkutan Null. Yang terakhir ini membuat lebih mudah untuk mengatur pengembangan, pengujian, atau lingkungan evaluasi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, nama pertama dan terakhir pekerja dapat diberikan sehingga mereka tidak perlu mengubah itu setelah login.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, zona pekerja dapat diatur. Nilai awal secara otomatis terdeteksi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, kalender default pekerja sekarang otomatis dibuat. Sebelumnya, ini harus dibuat secara manual setelah login, sambil menambahkan akun pekerja baru berikutnya akan secara otomatis membuat mereka kalender.

Apa yang baru di versi 7.1.4:

• Bahasa encoding dalam framework.config.php sekarang default untuk UTF-8. Sebelumnya, ini gagal untuk ISO-8859-1 (Western Latin) jika database awalnya tidak diciptakan dengan UTF-8 encoding default (sebagai default MySQL adalah latin1). Menggunakan UTF-8 telah rekomendasi kami selama bertahun-tahun. UTF-8 dapat digunakan untuk menampilkan halaman web bahkan jika database terus menggunakan latin1.
• Dihapus pengaturan cache usang dalam file framework.config.php sejak caching sekarang dikonfigurasi dari Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache di UI
• Dihapus APP_DB_DRIVER pengaturan usang dalam file framework.config.php sejak 'mysqli' kini diperlukan.
• [Kode Cleanup] Ditambahkan APP_DBSLAVE * pengaturan ke file framework.config.php.
• Ditangguhkan DB_CHARSET_CODE untuk 'utf8' dalam file framework.config.php. Jika Anda masih menggunakan pengkodean warisan 'latin1', sekarang adalah waktu yang baik untuk mengkonversi database Anda untuk UTF-8 untuk benar menangani bahasa multibyte. Anda juga dapat hanya memperbaiki garis konflik yang tak terelakkan dalam file ini setelah upgrade jika Anda ingin terus menggunakan pengaturan asli Anda. standar baru ini dipilih karena akan sesuai dengan cara kebanyakan orang dikonfigurasi dan menyebabkan konflik untuk sedikitnya jumlah orang (yaitu tidak mengubah unggul 'utf8' kembali ke rendah 'latin1' pada instalasi yang ada selama proses upgrade).
• Jika skema worklist adalah tidak berubah selama permintaan (halaman, urutkan berdasarkan, kolom, filter, dll), maka tidak akan lagi berlebihan bertahan ke database. Sebelumnya, sebagian besar data kerja selalu disimpan setelah diakses terlepas dari apakah atau tidak mereka telah berubah selama permintaan. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas menulis asing pada database (dan setiap replikasi berikutnya, backup binlog, dll). Ini sekarang ditangani lebih efisien untuk semua data kerja, termasuk yang disediakan oleh plugin.
• Informasi aktivitas pekerja di "Siapa yang Online" sekarang hanya update sekali per permintaan. Sebelumnya, hal itu mungkin untuk beberapa kegiatan yang akan berurutan ditulis ke database meskipun yang terakhir akan menggantikan semua yang sebelumnya. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas tulis asing pada database.
• Sebelumnya, semua aktivitas pekerja untuk "Siapa yang Online" telah diupdate sekali per 30 detik. masa tunggu ini sekarang telah diperluas untuk sekali per 60 detik. Ketika interval ini pertama kali didirikan, tidak ada cara untuk beberapa kegiatan (misalnya melihat profil tiket) untuk mengabaikan masa tunggu dan selalu update aktivitas pekerja. Sekarang ini mungkin, aktivitas bawaan bisa menunggu lebih lama untuk memperbarui untuk mengurangi basis data lalu lintas tulis.
• Peningkatan kinerja dari beberapa operasi yang melibatkan tabel sementara (misalnya mencari) dengan memastikan bahwa kunci utama yang ditambahkan ke dalam tabel sementara.
• Dihapus pemeriksaan asing untuk status koneksi database selama satu permintaan. koneksi database tidak lagi terbuka sampai mereka pertama kali digunakan, dan memeriksa hubungan ini sekarang ditangani dengan cara yang sederhana.
• Dicegah Database asing permintaan pencarian ketika ID dari record adalah nol (tidak ada). Ini pencarian tambahan yang terjadi di tempat-tempat seperti profil tiket, di mana organisasi mendongak untuk pengirim, dan orgs mungkin kosong.
• Updated estetika installer untuk mencerminkan gaya Cerb terbaru.
• Installer sekarang dapat mengkonfigurasi surat keluar menggunakan SMTP atau angkutan Null. Yang terakhir ini membuat lebih mudah untuk mengatur pengembangan, pengujian, atau lingkungan evaluasi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, nama pertama dan terakhir pekerja dapat diberikan sehingga mereka tidak perlu mengubah itu setelah login.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, zona pekerja dapat diatur. Nilai awal secara otomatis terdeteksi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, kalender default pekerja sekarang otomatis dibuat. Sebelumnya, ini harus dibuat secara manual setelah login, sambil menambahkan akun pekerja baru berikutnya akan secara otomatis membuat mereka kalender.

Apa yang baru di versi 7.0.7:

• Bahasa encoding dalam framework.config.php sekarang default untuk UTF-8. Sebelumnya, ini gagal untuk ISO-8859-1 (Western Latin) jika database awalnya tidak diciptakan dengan UTF-8 encoding default (sebagai default MySQL adalah latin1). Menggunakan UTF-8 telah rekomendasi kami selama bertahun-tahun. UTF-8 dapat digunakan untuk menampilkan halaman web bahkan jika database terus menggunakan latin1.
• Dihapus pengaturan cache usang dalam file framework.config.php sejak caching sekarang dikonfigurasi dari Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache di UI
• Dihapus APP_DB_DRIVER pengaturan usang dalam file framework.config.php sejak 'mysqli' kini diperlukan.
• [Kode Cleanup] Ditambahkan APP_DBSLAVE * pengaturan ke file framework.config.php.
• Ditangguhkan DB_CHARSET_CODE untuk 'utf8' dalam file framework.config.php. Jika Anda masih menggunakan pengkodean warisan 'latin1', sekarang adalah waktu yang baik untuk mengkonversi database Anda untuk UTF-8 untuk benar menangani bahasa multibyte. Anda juga dapat hanya memperbaiki garis konflik yang tak terelakkan dalam file ini setelah upgrade jika Anda ingin terus menggunakan pengaturan asli Anda. standar baru ini dipilih karena akan sesuai dengan cara kebanyakan orang dikonfigurasi dan menyebabkan konflik untuk sedikitnya jumlah orang (yaitu tidak mengubah unggul 'utf8' kembali ke rendah 'latin1' pada instalasi yang ada selama proses upgrade).
• Jika skema worklist adalah tidak berubah selama permintaan (halaman, urutkan berdasarkan, kolom, filter, dll), maka tidak akan lagi berlebihan bertahan ke database. Sebelumnya, sebagian besar data kerja selalu disimpan setelah diakses terlepas dari apakah atau tidak mereka telah berubah selama permintaan. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas menulis asing pada database (dan setiap replikasi berikutnya, backup binlog, dll). Ini sekarang ditangani lebih efisien untuk semua data kerja, termasuk yang disediakan oleh plugin.
• Informasi aktivitas pekerja di "Siapa yang Online" sekarang hanya update sekali per permintaan. Sebelumnya, hal itu mungkin untuk beberapa kegiatan yang akan berurutan ditulis ke database meskipun yang terakhir akan menggantikan semua yang sebelumnya. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas tulis asing pada database.
• Sebelumnya, semua aktivitas pekerja untuk "Siapa yang Online" telah diupdate sekali per 30 detik. masa tunggu ini sekarang telah diperluas untuk sekali per 60 detik. Ketika interval ini pertama kali didirikan, tidak ada cara untuk beberapa kegiatan (misalnya melihat profil tiket) untuk mengabaikan masa tunggu dan selalu update aktivitas pekerja. Sekarang ini mungkin, aktivitas bawaan bisa menunggu lebih lama untuk memperbarui untuk mengurangi basis data lalu lintas tulis.
• Peningkatan kinerja dari beberapa operasi yang melibatkan tabel sementara (misalnya mencari) dengan memastikan bahwa kunci utama yang ditambahkan ke dalam tabel sementara.
• Dihapus pemeriksaan asing untuk status koneksi database selama satu permintaan. koneksi database tidak lagi terbuka sampai mereka pertama kali digunakan, dan memeriksa hubungan ini sekarang ditangani dengan cara yang sederhana.
• Dicegah Database asing permintaan pencarian ketika ID dari record adalah nol (tidak ada). Ini pencarian tambahan yang terjadi di tempat-tempat seperti profil tiket, di mana organisasi mendongak untuk pengirim, dan orgs mungkin kosong.
• Updated estetika installer untuk mencerminkan gaya Cerb terbaru.
• Installer sekarang dapat mengkonfigurasi surat keluar menggunakan SMTP atau angkutan Null. Yang terakhir ini membuat lebih mudah untuk mengatur pengembangan, pengujian, atau lingkungan evaluasi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, nama pertama dan terakhir pekerja dapat diberikan sehingga mereka tidak perlu mengubah itu setelah login.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, zona pekerja dapat diatur. Nilai awal secara otomatis terdeteksi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, kalender default pekerja sekarang otomatis dibuat. Sebelumnya, ini harus dibuat secara manual setelah login, sambil menambahkan akun pekerja baru berikutnya akan secara otomatis membuat mereka kalender.

Apa yang baru di versi 7.0.6:

• Bahasa encoding dalam framework.config.php sekarang default untuk UTF-8. Sebelumnya, ini gagal untuk ISO-8859-1 (Western Latin) jika database awalnya tidak diciptakan dengan UTF-8 encoding default (sebagai default MySQL adalah latin1). Menggunakan UTF-8 telah rekomendasi kami selama bertahun-tahun. UTF-8 dapat digunakan untuk menampilkan halaman web bahkan jika database terus menggunakan latin1.
• Dihapus pengaturan cache usang dalam file framework.config.php sejak caching sekarang dikonfigurasi dari Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache di UI
• Dihapus APP_DB_DRIVER pengaturan usang dalam file framework.config.php sejak 'mysqli' kini diperlukan.
• [Kode Cleanup] Ditambahkan APP_DBSLAVE * pengaturan ke file framework.config.php.
• Ditangguhkan DB_CHARSET_CODE untuk 'utf8' dalam file framework.config.php. Jika Anda masih menggunakan pengkodean warisan 'latin1', sekarang adalah waktu yang baik untuk mengkonversi database Anda untuk UTF-8 untuk benar menangani bahasa multibyte. Anda juga dapat hanya memperbaiki garis konflik yang tak terelakkan dalam file ini setelah upgrade jika Anda ingin terus menggunakan pengaturan asli Anda. standar baru ini dipilih karena akan sesuai dengan cara kebanyakan orang dikonfigurasi dan menyebabkan konflik untuk sedikitnya jumlah orang (yaitu tidak mengubah unggul 'utf8' kembali ke rendah 'latin1' pada instalasi yang ada selama proses upgrade).
• Jika skema worklist adalah tidak berubah selama permintaan (halaman, urutkan berdasarkan, kolom, filter, dll), maka tidak akan lagi berlebihan bertahan ke database. Sebelumnya, sebagian besar data kerja selalu disimpan setelah diakses terlepas dari apakah atau tidak mereka telah berubah selama permintaan. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas menulis asing pada database (dan setiap replikasi berikutnya, backup binlog, dll). Ini sekarang ditangani lebih efisien untuk semua data kerja, termasuk yang disediakan oleh plugin.
• Informasi aktivitas pekerja di "Siapa yang Online" sekarang hanya update sekali per permintaan. Sebelumnya, hal itu mungkin untuk beberapa kegiatan yang akan berurutan ditulis ke database meskipun yang terakhir akan menggantikan semua yang sebelumnya. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas tulis asing pada database.
• Sebelumnya, semua aktivitas pekerja untuk "Siapa yang Online" telah diupdate sekali per 30 detik. masa tunggu ini sekarang telah diperluas untuk sekali per 60 detik. Ketika interval ini pertama kali didirikan, tidak ada cara untuk beberapa kegiatan (misalnya melihat profil tiket) untuk mengabaikan masa tunggu dan selalu update aktivitas pekerja. Sekarang ini mungkin, aktivitas bawaan bisa menunggu lebih lama untuk memperbarui untuk mengurangi basis data lalu lintas tulis.
• Peningkatan kinerja dari beberapa operasi yang melibatkan tabel sementara (misalnya mencari) dengan memastikan bahwa kunci utama yang ditambahkan ke dalam tabel sementara.
• Dihapus pemeriksaan asing untuk status koneksi database selama satu permintaan. koneksi database tidak lagi terbuka sampai mereka pertama kali digunakan, dan memeriksa hubungan ini sekarang ditangani dengan cara yang sederhana.
• Dicegah Database asing permintaan pencarian ketika ID dari record adalah nol (tidak ada). Ini pencarian tambahan yang terjadi di tempat-tempat seperti profil tiket, di mana organisasi mendongak untuk pengirim, dan orgs mungkin kosong.
• Updated estetika installer untuk mencerminkan gaya Cerb terbaru.
• Installer sekarang dapat mengkonfigurasi surat keluar menggunakan SMTP atau angkutan Null. Yang terakhir ini membuat lebih mudah untuk mengatur pengembangan, pengujian, atau lingkungan evaluasi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, nama pertama dan terakhir pekerja dapat diberikan sehingga mereka tidak perlu mengubah itu setelah login.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, zona pekerja dapat diatur. Nilai awal secara otomatis terdeteksi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, kalender default pekerja sekarang otomatis dibuat. Sebelumnya, ini harus dibuat secara manual setelah login, sambil menambahkan akun pekerja baru berikutnya akan secara otomatis membuat mereka kalender.

Apa yang baru di versi 7.0.1:

• Bahasa encoding dalam framework.config.php sekarang default untuk UTF-8. Sebelumnya, ini gagal untuk ISO-8859-1 (Western Latin) jika database awalnya tidak diciptakan dengan UTF-8 encoding default (sebagai default MySQL adalah latin1). Menggunakan UTF-8 telah rekomendasi kami selama bertahun-tahun. UTF-8 dapat digunakan untuk menampilkan halaman web bahkan jika database terus menggunakan latin1.
• Dihapus pengaturan cache usang dalam file framework.config.php sejak caching sekarang dikonfigurasi dari Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache di UI
• Dihapus APP_DB_DRIVER pengaturan usang dalam file framework.config.php sejak 'mysqli' kini diperlukan.
• [Kode Cleanup] Ditambahkan APP_DBSLAVE * pengaturan ke file framework.config.php.
• Ditangguhkan DB_CHARSET_CODE untuk 'utf8' dalam file framework.config.php. Jika Anda masih menggunakan pengkodean warisan 'latin1', sekarang adalah waktu yang baik untuk mengkonversi database Anda untuk UTF-8 untuk benar menangani bahasa multibyte. Anda juga dapat hanya memperbaiki garis konflik yang tak terelakkan dalam file ini setelah upgrade jika Anda ingin terus menggunakan pengaturan asli Anda. standar baru ini dipilih karena akan sesuai dengan cara kebanyakan orang dikonfigurasi dan menyebabkan konflik untuk sedikitnya jumlah orang (yaitu tidak mengubah unggul 'utf8' kembali ke rendah 'latin1' pada instalasi yang ada selama proses upgrade).
• Jika skema worklist adalah tidak berubah selama permintaan (halaman, urutkan berdasarkan, kolom, filter, dll), maka tidak akan lagi berlebihan bertahan ke database. Sebelumnya, sebagian besar data kerja selalu disimpan setelah diakses terlepas dari apakah atau tidak mereka telah berubah selama permintaan. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas menulis asing pada database (dan setiap replikasi berikutnya, backup binlog, dll). Ini sekarang ditangani lebih efisien untuk semua data kerja, termasuk yang disediakan oleh plugin.
• Informasi aktivitas pekerja di "Siapa yang Online" sekarang hanya update sekali per permintaan. Sebelumnya, hal itu mungkin untuk beberapa kegiatan yang akan berurutan ditulis ke database meskipun yang terakhir akan menggantikan semua yang sebelumnya. Hal ini menciptakan beberapa lalu lintas tulis asing pada database.
• Sebelumnya, semua aktivitas pekerja untuk "Siapa yang Online" telah diupdate sekali per 30 detik. masa tunggu ini sekarang telah diperluas untuk sekali per 60 detik. Ketika interval ini pertama kali didirikan, tidak ada cara untuk beberapa kegiatan (misalnya melihat profil tiket) untuk mengabaikan masa tunggu dan selalu update aktivitas pekerja. Sekarang ini mungkin, aktivitas bawaan bisa menunggu lebih lama untuk memperbarui untuk mengurangi basis data lalu lintas tulis.
• Peningkatan kinerja dari beberapa operasi yang melibatkan tabel sementara (misalnya mencari) dengan memastikan bahwa kunci utama yang ditambahkan ke dalam tabel sementara.
• Dihapus pemeriksaan asing untuk status koneksi database selama satu permintaan. koneksi database tidak lagi terbuka sampai mereka pertama kali digunakan, dan memeriksa hubungan ini sekarang ditangani dengan cara yang sederhana.
• Dicegah Database asing permintaan pencarian ketika ID dari record adalah nol (tidak ada). Ini pencarian tambahan yang terjadi di tempat-tempat seperti profil tiket, di mana organisasi mendongak untuk pengirim, dan orgs mungkin kosong.
• Updated estetika installer untuk mencerminkan gaya Cerb terbaru.
• Installer sekarang dapat mengkonfigurasi surat keluar menggunakan SMTP atau angkutan Null. Yang terakhir ini membuat lebih mudah untuk mengatur pengembangan, pengujian, atau lingkungan evaluasi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, nama pertama dan terakhir pekerja dapat diberikan sehingga mereka tidak perlu mengubah itu setelah login.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, zona pekerja dapat diatur. Nilai awal secara otomatis terdeteksi.
• Ketika installer menciptakan account administrator awal, kalender default pekerja sekarang otomatis dibuat. Sebelumnya, ini harus dibuat secara manual setelah login, sambil menambahkan akun pekerja baru berikutnya akan secara otomatis membuat mereka kalender.

Apa yang baru di versi 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profil Alamat sekarang juga menampilkan ringkasan link untuk organisasi induknya.
• Kalender event dan acara rutin profil kini juga menampilkan ringkasan link untuk kalender orang tua mereka.
• profil kontak orang kini juga menampilkan ringkasan link untuk alamat email utama.
• profil Peluang sekarang juga menampilkan ringkasan link untuk alamat email utama mereka.
• Ditambahkan 'json_pretty' filter untuk scripting auto-saran dalam Petugas Virtual.
• Ditambahkan bagian untuk popup Bantuan untuk Virtual Attendant scripting untuk:. Array dan benda-benda, Memodifikasi objek dan array, dan JSON prettification
• Dalam Virtual Attendant scripting Bantuan popup, contoh kode yang paling relevan untuk setiap bagian kini disorot dalam huruf tebal untuk dibaca.
• profil Tiket kini juga menampilkan ringkasan link untuk organisasi induknya. Ini menyederhanakan banyak alur kerja dukungan di mana pekerja memeriksa organisasi pengirim untuk domain, lisensi, SLA, dll.
• profil Kalender event sekarang menampilkan kalender orang tua mereka sebagai link di properti.
• profil Grup sekarang menampilkan tab Link untuk mengelola catatan link.

catatan
• Contact person sekarang dapat dicari dan dihubungkan dari tab Link di profil record lainnya.
• Ditambahkan 'Memiliki Lampiran' filter untuk data kerja tiket. Ini cocok lampiran pada pesan apapun dalam sejarah percakapan tiket ini.
• Ditambahkan 'Memiliki Lampiran' filter untuk data kerja pesan. Hal ini dapat menyaring worklist hanya pesan yang baik memiliki atau tidak memiliki lampiran.
• Ditambahkan 'Lampiran Nama' filter untuk data kerja pesan. Hal ini dapat mencocokkan wildcard seperti (.zip), serta beberapa nilai seperti (.jpg OR * .png).
• Ditambahkan 'Lampiran Nama' filter untuk data kerja tiket. Hal ini dapat mencocokkan wildcard seperti (.zip), serta beberapa nilai seperti (.jpg OR * .png). filter akan cocok dengan pesan apapun dalam sejarah percakapan tiket.
• Cari / Kontak / Komentar] catatan Contact person sekarang dapat disaring oleh komentar teks.

catatan
• Berkas bundel sekarang dapat disaring oleh komentar teks.
• Mail HTML catatan Template sekarang dapat disaring oleh komentar teks.

catatan
• Pesan sekarang dapat disaring oleh teks catatan lengket.
• data kerja Ticket sekarang dapat disaring dengan mencocokkan header dari setiap pesan email terkait. Ini sebelumnya hanya mungkin dari data kerja pesan.
• The 'ketersediaan Pekerja' kondisi di Virtual Attendant perilaku pekerja kustom sekarang menerima placeholder untuk 'dari' dan 'ke' pilihan.
• Menu pencarian helper cepat sekarang dapat ditutup dengan tombol escape.
• Dalam Virtual Dukun, yang 'menjalankan perilaku dan tindakan' jadwal perilaku ', serta simulator', sekarang akan secara otomatis memperluas ketinggian textbox sebagai jenis pekerja konten tambahan.
• MySQL Fulltext indeks tidak lagi log kesalahan PHP saat membuat tabel indeks untuk untuk pertama kalinya.
• Sekarang mungkin untuk pencarian cepat untuk beberapa pekerja ditambah tidak ada, seperti. "Pemilik: jeff, dan, tidak ada"

Apa yang baru di versi 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profil Alamat sekarang juga menampilkan ringkasan link untuk organisasi induknya.
• Kalender event dan acara rutin profil kini juga menampilkan ringkasan link untuk kalender orang tua mereka.
• profil kontak orang kini juga menampilkan ringkasan link untuk alamat email utama.
• profil Peluang sekarang juga menampilkan ringkasan link untuk alamat email utama mereka.
• Ditambahkan 'json_pretty' filter untuk scripting auto-saran dalam Petugas Virtual.
• Ditambahkan bagian untuk popup Bantuan untuk Virtual Attendant scripting untuk:. Array dan benda-benda, Memodifikasi objek dan array, dan JSON prettification
• Dalam Virtual Attendant scripting Bantuan popup, contoh kode yang paling relevan untuk setiap bagian kini disorot dalam huruf tebal untuk dibaca.
• profil Tiket kini juga menampilkan ringkasan link untuk organisasi induknya. Ini menyederhanakan banyak alur kerja dukungan di mana pekerja memeriksa organisasi pengirim untuk domain, lisensi, SLA, dll.
• profil Kalender event sekarang menampilkan kalender orang tua mereka sebagai link di properti.
• profil Grup sekarang menampilkan tab Link untuk mengelola catatan link.

catatan
• Contact person sekarang dapat dicari dan dihubungkan dari tab Link di profil record lainnya.
• Ditambahkan 'Memiliki Lampiran' filter untuk data kerja tiket. Ini cocok lampiran pada pesan apapun dalam sejarah percakapan tiket ini.
• Ditambahkan 'Memiliki Lampiran' filter untuk data kerja pesan. Hal ini dapat menyaring worklist hanya pesan yang baik memiliki atau tidak memiliki lampiran.
• Ditambahkan 'Lampiran Nama' filter untuk data kerja pesan. Hal ini dapat mencocokkan wildcard seperti (.zip), serta beberapa nilai seperti (.jpg OR * .png).
• Ditambahkan 'Lampiran Nama' filter untuk data kerja tiket. Hal ini dapat mencocokkan wildcard seperti (.zip), serta beberapa nilai seperti (.jpg OR * .png). filter akan cocok dengan pesan apapun dalam sejarah percakapan tiket.
• Cari / Kontak / Komentar] catatan Contact person sekarang dapat disaring oleh komentar teks.

catatan
• Berkas bundel sekarang dapat disaring oleh komentar teks.
• Mail HTML catatan Template sekarang dapat disaring oleh komentar teks.

catatan
• Pesan sekarang dapat disaring oleh teks catatan lengket.
• data kerja Ticket sekarang dapat disaring dengan mencocokkan header dari setiap pesan email terkait. Ini sebelumnya hanya mungkin dari data kerja pesan.
• The 'ketersediaan Pekerja' kondisi di Virtual Attendant perilaku pekerja kustom sekarang menerima placeholder untuk 'dari' dan 'ke' pilihan.
• Menu pencarian helper cepat sekarang dapat ditutup dengan tombol escape.
• Dalam Virtual Dukun, yang 'menjalankan perilaku dan tindakan' jadwal perilaku ', serta simulator', sekarang akan secara otomatis memperluas ketinggian textbox sebagai jenis pekerja konten tambahan.
• MySQL Fulltext indeks tidak lagi log kesalahan PHP saat membuat tabel indeks untuk untuk pertama kalinya.
• Sekarang mungkin untuk pencarian cepat untuk beberapa pekerja ditambah tidak ada, seperti. "Pemilik: jeff, dan, tidak ada"

Apa yang baru di versi 6.8.0:

• halaman Workspace mungkin sekarang dimiliki oleh aplikasi. Sebelumnya, halaman harus dimiliki oleh peran, kelompok, atau pekerja. Ini menyederhanakan halaman tersedia secara global dibandingkan dengan menggunakan peran 'orang'.
• Cuplikan mungkin sekarang dimiliki oleh aplikasi. Sebelumnya, potongan harus dimiliki oleh peran, kelompok, atau pekerja. Ini menyederhanakan cuplikan tersedia secara global dibandingkan dengan menggunakan peran 'orang' sebagai pemilik.
• Ditambahkan fitur 'mengintip' ke halaman ruang kerja data kerja. Ikon hanya muncul ketika halaman diedit oleh pekerja (misalnya kelompok manajer, admin, pemilik, dll). Sebelumnya, halaman hanya bisa diedit dari item menu Halaman Edit 'saat melihat mereka.
• Kalender sekarang dapat dikonfigurasi untuk menampilkan mulai kali untuk semua ditampilkan peristiwa di grid. kali ini menggunakan 12-jam atau 24-jam dari preferensi masing-masing pekerja.
• Setiap kalender sekarang dapat dikonfigurasi untuk memulai minggu di kedua Minggu atau Senin. kalender ketersediaan akan menggunakan pengaturan dari kalender mereka didasarkan pada (mis jadwal pekerja).
• catatan Tiket memiliki placeholder requester_emails baru yang berisi daftar dipisahkan koma penerima pada tiket. Ini dapat digunakan untuk menyederhanakan tindakan berbasis email pada Petugas Virtual.
• 'Buat Ticket' tindakan dalam perilaku Attendant Virtual sekarang dapat menentukan status dan tanggal membuka kembali.
• Virtual Attendant 'Ya / Tidak' variabel perilaku sekarang dapat dikonfigurasi untuk memiliki keadaan default dalam bentuk masukan. Sebelumnya nilai bentuk selalu gagal untuk 'Tidak'.
• Virtual Petugas sekarang dapat mengambil catatan link ke variabel perilaku. Sebelumnya, link hanya bisa disimpan ke dalam placeholder. Dengan menggunakan variabel, perilaku tambahan dapat dijalankan atau dijadwalkan pada hasil. Misalnya, dari rekor tiket, semua waktu terkait pelacakan entri dapat disimpan ke dalam variabel sehingga mereka dapat ditambahkan bersama-sama dan dilaporkan.
• Tetap masalah dengan opsi 'sortBy' di API penelusuran apa tidak bekerja dengan benar. Hal ini disebabkan bagaimana Cerb mencegah kesalahan MySQL dari pemilahan pada kolom non-ditampilkan. Bila menggunakan API, bidang yang diurutkan menurut atau disaring akan sekarang secara otomatis akan ditambahkan sebagai kolom di worklist mendasari yang menyediakan hasil pencarian.
• Tab 'Mail Sejarah' pada profil organisasi sekarang menunjukkan tiket yang ditugaskan langsung ke sebuah organisasi di samping mereka dengan penerima yang anggotanya.
• perilaku Attendant Virtual sekarang dapat membuat daftar variabel untuk catatan contact person.
• Virtual perilaku Attendant mungkin sekarang membuat daftar variabel untuk catatan pesan.
• Virtual Petugas dapat menggunakan baru 'adalah kontak' placeholder catatan alamat email untuk mendeteksi ketika sebuah alamat email milik kontak yang dikenal.
• Ditambahkan 'Pesan ditambahkan ke percakapan' baru acara di level aplikasi. Sebelumnya itu hanya mungkin untuk melakukan hal ini pada tingkat grup. Hal ini memungkinkan untuk menciptakan perilaku seperti auto-tanggapan dan SLA penanganan dalam satu tempat.
• Ketika menambahkan situasi kontak ke formulir kontak Support Center, fieldsets sekarang diawali dengan nama bidang khusus.
• Ketika mengkonfigurasi yang bidang adat ditampilkan di halaman My Account di Pusat Dukungan, fieldsets kustom diawali dengan nama bidang khusus.

Apa yang baru di versi 6.2:

Persyaratan :