OTRS ITSM 5.0.7

OTRS ITSM juga dapat digambarkan sebagai CMDB, database manajemen konfigurasi. ITSM memiliki fitur yang sama OTRS memiliki, sejak add-on, tetapi menambahkan dukungan untuk yang baru, berputar di sekitar konfigurasi PC, komponen, hardware, software, dll...