Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk atau Cerb adalah komersial, email sumber respon sistem platform-independen dan terbuka berbasis web yang mudah untuk mengintegrasikan, menyesuaikan dan memperpanjang. Ini diciptakan untuk mengurangi kebutuhan untuk memakan waktu dan interaksi manusia berlebihan dengan pelanggan.

Awalnya ditulis sebagai sistem tiket masalah, Cerberus Helpdesk membantu penjualan, penagihan atau dukungan departemen Anda dapat dengan mudah dan cepat berinteraksi dengan pertanyaan email pelanggan inbound. Dengan lebih dari 12 tahun inovasi yang berkelanjutan, Cerb telah berhasil ditempatkan di lebih dari 18.000 organisasi.

Fitur utama termasuk email mengambil dan mengambil dukungan, adaptif mesin anti-spam, berbasis web portal dukungan, perjanjian tingkat layanan, karena manajemen tanggal dan jadwal, email template, serta basis pengetahuan yang komprehensif

Bila menggunakan Cerb, karyawan Anda akan dapat bekerja secara efisien, menangkap umpan balik dan berkolaborasi dengan pelanggan yang lebih baik, dari mana saja di dunia, mengotomatisasi alur kerja, peluang bendera, pengetahuan ahli share, tinggal informasi, membangun ruang kerja bersama, mengelola tugas-tugas, membalas sejumlah besar email, serta mengingat apa pun tentang siapa pun.

Meskipun Anda akan dapat men-download percobaan gratis dari Cerb, atau ambil source code terbaru dari GitHub dan compile sendiri, harga mulai dari 252 USD (202 EUR) per kursi jika Anda menginstal perangkat lunak pada perangkat keras Anda, seperti serta 25 USD (20 EUR) per bulan per kursi jika Anda meng-host Cerberus Helpdesk di awan.

Saat ini, Cerberus Helpdesk telah berhasil diuji dengan berbagai distribusi GNU / Linux, serta dengan BSD, sistem operasi Mac OS X dan Microsoft Windows. Mendukung server web Apache, Nginx atau IIS, MySQL 5.0 atau database server baru, dan PHP 5.3 atau yang lebih baru, yang harus memiliki gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, spl dan mbstring ekstensi diinstal. The xcache dan PHP memcache ekstensi direkomendasikan

Apa yang baru dalam rilis ini:.

• Kami merancang utama update fungsionalitas dengan kompatibilitas mundur dalam pikiran - baik secara teknis dan konseptual. Ini berarti bahwa ketika Anda memperbarui antara dua versi dalam yang sama & quot; generasi & quot; (misalnya 6,8-6,9), Anda dapat mengharapkan lingkungan Anda masih memenuhi persyaratan sistem yang sama, dan pekerja Anda harus tetap merasa benar-benar akrab dengan cara antarmuka dan fungsi umum bekerja.
• Setiap dua tahun atau lebih, kami merencanakan dan merilis & quot; generasi & quot; memperbarui. Mereka adalah tonggak di mana kita membiarkan diri kita untuk istirahat kompatibilitas mundur. Kami menghapus fitur dan konsep yang telah ditinggalkan oleh perbaikan baru di sepanjang jalan, dan kami memperkenalkan fitur baru dan konsep berdasarkan ribuan diskusi yang sedang berlangsung dengan masyarakat dan beberapa tahun lagi akumulasi pengalaman. Update generasi mungkin sedikit lebih mengganggu daripada update khas, tetapi mereka di mana Cerb mengambil lompatan besar ke depan.
• Setiap generasi Cerb telah memiliki tema sentral:
• Dalam 4.x, tema itu yang bersih. Kami benar-benar menulis ulang Cerb dari awal untuk menggunakan prinsip-prinsip desain modern, menjadi sangat stabil dan aman, untuk memungkinkan kecepatan yang lebih cepat dari pembangunan, dan menjadi extensible melalui plugin dengan kerangka Devblocks kami.
• Dalam 5.x, tema itu otomatisasi. Kami memperkenalkan Petugas Virtual untuk mengotomatisasi alur kerja umum dalam cara yang sangat fleksibel. Yang berkembang menjadi salah satu alasan utama orang menggunakan Cerb sama sekali, dan itu memperluas jenis masalah Cerb cocok untuk memecahkan.
• Dalam 6.x, tema itu produktivitas. Kami memperkenalkan sepenuhnya disesuaikan, bersama ruang kerja dan dashboard untuk memberikan antarmuka yang sempurna untuk setiap pekerja berdasarkan kebutuhan mereka. Kami disempurnakan bagaimana tindakan umum dilakukan pada antarmuka, dan secara bertahap direorganisasi untuk mengurangi klik dan penekanan tombol.
• Untuk 7.x, tema adalah personalisasi dan mesin belajar. Sebagai Cerb telah matang, kami telah melihat peningkatan tajam dalam jumlah kursi enterprise. Sementara ruang kerja bersama yang besar untuk menjaga tim besar di halaman yang sama, masalah umum yang hampir semua orang lingkungan yang sibuk bertemu adalah bahwa pekerja berakhir tampak pada daftar yang sama persis dan tersandung satu sama lain ketika mencoba untuk mencari pekerjaan. Dengan bijaksana penyaringan dan pengiriman, isu-isu tersebut dapat diminimalkan - tetapi edisi berikutnya menjadi memastikan bahwa para pekerja menangani pekerjaan dalam urutan yang tepat. Sering kali, terutama jika bentuk backlog, hanya catatan terbaru mendapat perhatian karena pekerja mendekati data kerja mereka seperti klien email tradisional, yang menampilkan pesan baru di bagian atas daftar. Catatan yang lebih tua menjadi lebih lambat.

Apa yang baru di versi 6.8.3:

• [Popup / Usability] Updated perpustakaan jQuery UI dari 1.10.3 ke 1.10.4 untuk memperbaiki masalah dengan popup bergulir tiba-tiba ketika mengklik elemen form. Ini pertama kali diperkenalkan pada Cerb 6.6.
• [Popup / Usability] Dihapus mengambang tooltips jQuery UI diperkenalkan di 6.8.0 untuk bentuk popup. Ini dapat menyebabkan popup bergulir untuk terus bergulir kembali ke atas jendela ketika elemen bentuk diklik.
• [Petugas virtual / Tanggal] Tetap masalah dengan variabel perilaku berbasis tanggal dan bidang kustom di 'Buat tugas' dan 'Buat tiket' tindakan Dukun Virtual. Itu mungkin dalam beberapa situasi untuk tanggal yang aneh yang akan dihasilkan, seperti "Senin 2 minggu" sehingga tanggal 90 tahun di masa depan.
• [CHD-3850] [Mail / Virtual Petugas] Peningkatan 'percakapan Tiket dilihat oleh pekerja acara sehingga berjalan sebelum catatan dimuat pada profil tiket. Akibatnya, setiap perubahan tiket dengan perilaku yang sekarang akan tercermin pada profil ketika beban (sebelumnya, ini diperlukan refresh halaman).
• [Setup / Translations] Tetap beberapa pemberitahuan PHP di Editor Terjemahan bila menggunakan 'Sinkronisasi bahasa' fitur.

Apa yang baru di versi 6.6.0:

• Inti:
• Landasan / Custom Fields] Diimplementasikan parameter dikonfigurasi untuk bidang kustom. Berbagai jenis bidang kustom sekarang dapat menyediakan opsi tambahan untuk memodifikasi bagaimana mereka bekerja. Picklist dan multi-kotak centang bidang memiliki parameter hardcoded untuk daftar pilihan mereka yang telah dikonversi ke format baru.
• [CHD-3582] [Custom Fields / Kepemilikan] Ditambahkan 'Kirim pemberitahuan pekerja pilihan untuk bidang adat berbasis pekerja. Hal ini membuat mudah untuk menambahkan 'pemilik' lapangan untuk setiap jenis catatan. Alur kerja yang lebih maju juga mungkin; misalnya, memiliki dua pemilik ladang untuk 'penjual' dan 'penjualan dukungan'. Pemilik menerima notifikasi pengamat tentang aktivitas rekor selama tugas mereka. Mereka tidak perlu secara eksplisit menonton atau catatan unwatch.
• Custom Fields / Link] Menerapkan 'Rekam link' jenis lapangan kustom baru. Hal ini mirip dengan bagaimana tab Links bekerja, kecuali bidang kustom diformalkan dan bidang catatan terkait akan ditampilkan di Virtual perilaku Attendant, potongan, dll Misalnya, waktu entri pelacakan bisa memiliki fieldset kustom dengan kolom untuk organisasi dan domain. Catatan pelacakan waktu kemudian dapat disaring berdasarkan link tersebut, dan informasi catatan terkait dapat digunakan dalam Dukun Virtual, data kerja, dan API.
• [Setup / Storage / Lampiran] Tetap masalah di mana sebuah worklist lampiran dengan beberapa link yang menunjuk ke file yang sama mengakibatkan baris hilang.
• [Setup / Lampiran / data kerja] Lampiran data kerja sekarang menampilkan kolom profil penyimpanan nama daripada ID.
• [CHD-3377] [Setup / Lampiran / data kerja] Lampiran data kerja sekali lagi menyediakan link ke catatan yang berisi file (yaitu kolom 'Konteks'). Sebelumnya, link disediakan untuk tiket tetapi pekerja harus menggali untuk pesan yang berisi file. Sekarang, ketika mengklik pada permalink untuk lampiran pesan email yang pesan tertentu akan diperluas dan terfokus.
• [CHD-2971] [Mail / Balas / Usability / Keyboard] Bila menggunakan keyboard untuk menavigasi bentuk tiket balasan, menggunakan lampiran meng-upload popup sebelumnya pecah aliran TAB melalui formulir. Sekarang fokus dikembalikan ke tombol lampiran (+) setelah file telah di-upload.
• [Storage / Landasan / Optimasi / Kinerja] Cerb sekarang secara otomatis mendeteksi jika benda penyimpanan baru duplikat yang sudah ada, dan link tambahan akan dibuat ke file dasar yang sama. Sebuah file hanya dihapus ketika ada nol link yang menunjuk itu (misalnya pesan atau komentar lampiran). Deteksi duplikat lampiran diimplementasikan untuk surat masuk, pekerja balasan melalui UI, proxy pekerja, pesan diimpor dari ekspor ImpEx, dan file upload melalui API. Ini harus menyimpan cukup banyak ruang penyimpanan di lingkungan di mana lampiran yang sama (misalnya PDF, bentuk, ebooks) yang dikirim oleh pekerja secara teratur. Demikian pula, ketika pengirim yang sama termasuk logo dan konten lainnya di tanda tangan mereka ini dapat diringkas menjadi objek penyimpanan tunggal. Saat ini, benda penyimpanan yang ada tidak hash karena akan sangat intensif pada sistem sibuk. Duplikat baru akan dicegah dari versi 6.6 dan seterusnya. Namun, kami akan memberikan petunjuk tentang cara untuk surut hash benda penyimpanan yang ada dan menghapus redundansi (catatan teknis: ini melibatkan menyediakan SHA1 hash di kolom database attachment.storage_sha1hash, dan mengarahkan catatan attachment_link berdasarkan itu).
• [Mail / Parser / Kinerja] Lampiran original_message.html kini dibuat lebih efisien untuk pesan masuk baru. Sebelumnya isinya ditulis ke file sementara yang kemudian dibaca ke penyimpanan jangka panjang. Sekarang disimpan langsung dari memori ke dalam penyimpanan. Peningkatan ini juga membuat lebih mudah untuk memodifikasi isi pesan HTML untuk meningkatkan kegunaan (misalnya link menulis ulang untuk lampiran inline untuk Cerb URL).
• [Mail / Parser / Usability] Saat melihat lampiran original_message.html di browser, gambar inline sekarang akan benar ditampilkan dalam konten. Misalnya, ini berguna ketika pelanggan mengirim screenshot dengan melekatkan mereka di tengah-tengah jawaban mereka. Sebelumnya, gambar tersebut dimasukkan sebagai lampiran pada tiket tetapi mereka tidak ditampilkan dalam isi HTML (catatan teknis: The IMG tag masih direferensikan MIME konten-id header). Link ini img sekarang ditulis ulang untuk menggunakan file path Cerb. Proses ini bekerja untuk semua pesan baru yang diterima di versi 6.6 atau yang lebih baru, tapi itu tidak akan memperbaiki lampiran original_message.html yang ada.
• [Devblocks / Landasan / penurunan harga] Ditambahkan perpustakaan http://parsedown.org/ Parsedown untuk Devblocks. Ini adalah lebih cepat, lebih ramping, penggantian dan lebih modern untuk yang ada PHP penurunan harga perpustakaan Ekstra kami telah menggunakan sampai saat ini
.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Ketika pengujian profil mesin penyimpanan S3 baru, objek sementara akan disimpan, dibaca, dan dihapus untuk memverifikasi bahwa kredensial bekerja untuk semua tindakan. Sebelumnya isi ember yang terdaftar, tapi ini tidak memverifikasi konten yang sebenarnya bisa disimpan dan diambil.
• [Setup / Storage / S3 / Usability] Mesin penyimpanan S3 sekarang mendukung 'Path awalan' opsi konfigurasi. Sebelumnya semua konten diselamatkan mulai dari tingkat atas dari ember. Sekarang ember tunggal dapat dibagi antara beberapa contoh Cerb.
• [Setup / Storage / S3 / Keamanan] Ketika mengkonfigurasi mesin penyimpanan S3, parameter kunci rahasia tidak lagi ditampilkan dalam bentuk profil popup. Jika dibiarkan kosong itu akan tetap tidak berubah. Ini jauh lebih aman daripada mengirimkannya.
• [Storage / Kinerja] Layanan penyimpanan sekarang memiliki kemampuan untuk antrian beberapa operasi hapus untuk melakukan mereka dalam satu transaksi. Hal ini berguna untuk mesin penyimpanan di mana menghapus tambahan akan sangat mahal. Misalnya, S3 akan menghasilkan permintaan HTTP per file yang dihapus, yang berpotensi menjadi ratusan atau ribuan. Menunggu untuk itu banyak permintaan HTTP selama cron.maint tidak diinginkan. Sekarang mungkin untuk ratusan objek yang akan dihapus dalam satu permintaan.
• bets [Setup / Storage / S3 / Usability] Diimplementasikan menghapus fungsi dalam mesin penyimpanan S3. Hingga 500 objek dapat dihapus dari S3 di satu permintaan HTTP.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Komentar] Ketika seorang pekerja membalas pesan disampaikan dari akun email eksternal, tag #comment sekarang akan memungkinkan komentar span beberapa baris. Komentar akan dihentikan ketika bertemu baris kosong atau baris dimulai dengan #tag lain. Hal ini diperlukan karena beberapa aplikasi email, seperti Gmail, memaksa teks / konten biasa untuk membungkus keras pada spasi sebelum 76 karakter, dan encoding quoted-printable tidak digunakan untuk melestarikan pembungkus aslinya. Komentar masih akan muncul sebagai satu paragraf di Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Komentar] Sebuah baru #MULAI komentar tag tersedia untuk pekerja yang merespon disampaikan pesan melalui akun email eksternal. Hal ini memungkinkan beberapa komentar baris mana linefeeds akan dipertahankan. Hal ini sangat berguna untuk potongan teks yang diformat seperti fragmen kode dan patch. Sebuah beberapa baris komentar diakhiri dengan tag # end pada baris sendiri. Jika aplikasi mail pekerja menambah linefeeds sulit untuk konten komentar mereka, mereka akan dipertahankan dalam komentar yang dibuat oleh Cerb.
• [Mail / Parser / Localization] Cerb sekarang akan menggunakan ekstensi PHP iconv jika dimuat. Ini mampu mengkonversi lebih luas pengkodean dari mbstring. Misalnya, TIS-620 (Thailand) dan WIN-1258 (Vietnam) tidak benar dikonversi ke Unicode oleh Cerb ketika hanya menggunakan mbstring.
• [Mail / Relay] Pekerja sekarang dapat secara manual menyampaikan pesan khusus untuk account email eksternal tanpa harus mengatur perilaku Attendant Virtual pertama. Balasan menu pada setiap pesan berisi 'Relay ke email pekerja baru pilihan. Memilih opsi estafet menampilkan popup di mana account email pekerja dapat disaring dan dipilih. Fitur ini sangat berguna untuk situasi di mana pekerja mungkin perlu untuk membalas saat offline, seperti selama melintasi samudra penerbangan atau kapal pesiar. Seorang pekerja dapat menyampaikan pesan dari Cerb ke aplikasi mobile email mereka, membalas di waktu luang mereka, dan pesan mereka akan disampaikan saat akses jaringan dipulihkan. Fitur ini juga berguna ketika pekerja tertentu menangani permintaan melalui email tanpa login ke antarmuka Cerb (misalnya temps, magang, konsultan). Sebuah operator manusia bisa pesan rute ke pekerja ini pada dasar yang dibutuhkan.
• [Mail / Relay / Log Aktivitas] Sebuah entri Activity Log kini dibuat ketika pesan diteruskan ke akun email oleh seorang pekerja atau Virtual Attendant. Ini memberitahu pekerja lain yang bekerja dapat mengambil tempat di tiket dari luar Cerb, dan juga berfungsi untuk menjaga sejarah yang lebih baik dari tindakan Attendants Virtual. Sebelumnya, ada tidak ada catatan pada tiket yang telah disampaikan kecuali komentar secara eksplisit dibuat untuk mengatakannya.
• [Mail / Log Aktivitas / Preferensi] Pekerja sekarang dapat mengaktifkan tampilan entri Log Aktivitas pada timeline tiket. Ini menampilkan campuran pesan, komentar, dan data log aktivitas dalam satu tempat tanpa harus klik ke tab 'Activity Log'. Opsi ini terletak di halaman Pengaturan yang diakses dari menu yang ditampilkan ketika seorang pekerja mengklik nama mereka di bagian kanan atas dari UI. Entri log berturut-turut akan digabungkan dalam satu blok, dan mereka yang berlangsung dengan timestamp yang sama dikelompokkan bersama untuk dibaca. Pilihan ini juga kompatibel dengan 'Baca semua' pilihan mana timeline yang ditampilkan diperluas dalam rangka 'tertua pertama' daripada 'terbaru pertama'.
• [Devblocks / Landasan / jQuery] Updated ketergantungan jQuery dari 1.7.2 ke 1.10.2
• [Devblocks / Landasan / jQuery] Updated ketergantungan jQuery UI dari 1.9.1 ke 1.10.3
• [Devblocks / Landasan / Dependensi] Ditambahkan plugin jQuery Caret untuk mendapatkan dan menetapkan posisi kursor di textareas.
• [Devblocks / Landasan / jqPlot] Updated ketergantungan jqplot dari 1.0.0b2 ke 1.0.8
• [Devblocks / Landasan / qTip] Updated ketergantungan qTip dari 1.0.0rc3 ke 2.2.0
• [Tour / Usability] Diperbarui dan diperluas tur sehingga memberikan tips dan callouts tentang fungsi utama dalam Cerb. Hal ini akan membantu onboard, pekerja baru lebih cepat.
• [Tour / Usability] Ketika mengklik pada 'Point of Interest' baru callout dalam mode tur, yang callout sebelumnya dilihat sekarang akan ditutup secara otomatis.
• [PJK-786] [Mail / HTML] Pekerja sekarang dapat mengirim HTML diformat balasan email dari Cerb. Fitur ini adalah waktu yang lama datang, karena kami ingin menerapkannya dengan cara yang konsisten dengan semangat Cerb tentang produktivitas dan otomatisasi, yang sangat didasarkan pada proses yang efisien dalam jumlah besar teks. Untuk memfasilitasi ini, fitur tersebut dibagi menjadi dua bagian: HTML template dan sintaks penurunan harga. Beberapa template HTML (misalnya kop surat dan stylesheet) dapat dibuat dari Setup- & gt; mail- & gt; halaman HTML. Setiap kelompok dan ember dapat dikonfigurasi untuk menggunakan template tertentu secara default, yang menentukan gaya balasan HTML mereka. Template dapat berisi HTML yang valid, meskipun sebagian besar aplikasi email akan membersihkan pesan (misalnya menghapus Javascript). Daripada memperkenalkan editor HTML visual yang yang mengaburkan teks yang mendasari, pekerja dapat menjawab dengan sintaks penurunan harga untuk berani, huruf miring, Link, gambar embed, kutipan, dan untuk menambahkan judul, blok kode, dan daftar. Penurunan harga adalah bahasa markup yang dirancang untuk digunakan dalam email untuk melestarikan dibaca manusia. Ini "peningkatan progresif" pendekatan menyediakan pekerja dengan fleksibilitas yang lebih besar dalam jawaban mereka tanpa mengorbankan efisiensi. Pesan keluar dalam sejarah Cerb masih ditampilkan sebagai plaintext. Selain itu, perilaku Attendant Virtual mampu bekerja dengan sintaks penurunan harga jauh lebih mudah daripada dengan HTML secara langsung.
• [PJK-786] [Mail / Reply / HTML] Ketika para pekerja membalas email, editor kini tersedia untuk membantu dengan menggunakan format penurunan harga. Secara default editor dimulai dalam mode plaintext, yang berperilaku sama seperti Cerb selalu memiliki (yaitu hanya mengirim tanggapan teks). Dalam hal ini toolbar hanya menampilkan satu tombol yang matikan fungsi teks kaya. Setelah tombol yang diklik, toolbar mengembang untuk memberikan: huruf tebal, miring, unordered dan memerintahkan daftar, gambar tertanam, gambar eksternal, link, kutipan, blok kode, dan pilihan preview. Pilihan preview menampilkan versi HTML dari jawaban saat di jendela popup. Hal ini juga akan menggunakan template HTML dari kelompok saat ini dan ember, jika tersedia. Jendela pratinjau dapat dibiarkan terbuka saat merespons, dan itu akan memperbarui isinya setiap kali tombol RETURN ditekan.
• [Storage / Files] Lampiran sekarang dapat diminta dengan SHA-1 hash mereka dalam URL, selain unik global ID dari setiap link mereka. Hal ini memungkinkan untuk merujuk pada lampiran yang telah diunggah tetapi tidak terkait dengan apa pun. Misalnya, ini berguna untuk menerapkan gambar tertanam di mail dan pengetahuan artikel; gambar-gambar akan perlu terlebih dulu sebelum rekaman (dan link) dibuat.
• [Landasan / Usability] Popup sekarang akan terbuka di tengah-tengah jendela browser secara default. Sebelumnya mereka membuka di tengah atas, yang membuat popup kecil kurang terlihat.
• [Plugins / Landasan] Ketika sebuah file upload menggunakan file pemilih popup, sekarang menyediakan penelepon dengan SHA-1 hash dan URL internal serta objek respon seluruh (nama, ukuran, jenis mime, dll ). Ini harus membuat reusable file pemilih dalam situasi yang lebih; misalnya, dalam memberikan fungsi gambar tertanam.
• [Mail / Reply / HTML] Pekerja dapat sekarang mengirim gambar inline di balasan mereka. A 'Unggah Gambar' tombol baru tersedia di toolbar ketika membalas email dengan format HTML. Tombol ini menampilkan popup file pemilih, yang secara otomatis menghasilkan sintaks untuk gambar tertanam sekali disimpan. Gambar terlihat di preview popup, dan sekali pesan dikirim Cerb otomatis akan dikonversi ke gambar tertanam untuk penerima (yaitu mengganti link ke Cerb dengan bagian MIME mandiri).
• [Mail / Cari / Usability] Bila menggunakan Search & gt; Tiket, hasilnya akan tidak lagi dibatasi hanya kelompok pekerja sendiri. Kelompok filter sekarang ditambahkan secara default, tetapi dapat dihapus dari filter yang dapat diedit. Sebelumnya itu filter yang diperlukan yang tidak bisa dihapus. Ini telah diminta beberapa kali oleh organisasi yang ingin pekerja melihat "Access denied" daftar untuk tiket ketika mencari dengan masker atau peserta, daripada harus hasil nol ditampilkan (yang menyebabkan orang untuk percaya bahwa mereka sedang melakukan salah pencarian).
• [Landasan / Popup / Usability] Popup sekarang akan mengapung di atas posisi yang sama di browser bahkan ketika sisa gulungan halaman. Sebelumnya, popup bisa menggulir dari halaman dan menjadi hilang.
• [Mail / Peek / Usability] Saat melihat popup mengintip untuk tiket, kelompok dan ember sekarang ditampilkan sebagai dua dropdown terkait. Mengubah kelompok dalam dropdown pertama akan mengubah daftar ember yang tersedia di satu detik. Sebelumnya, kelompok dan ember hanya terlihat dengan mengklik dropdown dan mencari (*) penanda, yang rumit. Selain itu, dropdown sebelumnya juga dikombinasikan kelompok dan ember ke dalam satu daftar panjang yang sulit untuk digunakan.
• [Mail / Compose / Usability] Saat membuat surat, 'Dari:'. opsi sekarang menampilkan kelompok dan ember di dua dropdown terkait bukan satu daftar besar
• dukungan pesan [Mail / Compose / HTML] Ditambahkan HTML ke compose popup. Fitur preview akan menampilkan template untuk kelompok dan ember yang sedang dipilih.
• [Storage / Files] Halaman '/ file' sekarang menyediakan header kontrol cache untuk konten yang dilayaninya. Hal ini memungkinkan browser pekerja untuk cache sumber daya tertentu (seperti gambar) setelah pengambilan pertama mereka sehingga mereka tidak diminta dari server lagi. Hal ini berguna sekarang bahwa konten seperti gambar tertanam dalam pesan HTML ditampilkan melalui halaman ini.
• [Landasan / Dependensi] Updated perpustakaan HTMLPurifier 4,5-4,6.
• [Landasan / Devblocks / Dependensi] Ditambahkan 'CSS untuk Inline Styles' perpustakaan dengan Tijs Verkoyen. Ini memberikan kemudahan untuk cara untuk mengkonversi blok CSS STYLE untuk inline gaya saat mengirim email HTML, karena banyak pembaca email menyaring KEPALA, BODY, dan STYLE.
• [Mail / Balas / HTML / Preferensi] Ditambahkan preferensi pekerja untuk "Selalu beralih ke mode HTML" sementara membalas email.
• [Landasan / Plugins / Popup] Plugin yang menggunakan genericAjaxPopup () sekarang dapat menentukan 'Target' pilihan menggunakan objek Posisi jQuery; misalnya {Saya: 'kiri atas', di: 'kanan bawah', dari: 'pemilih'}
.
• [CHD-3622] [Jelajahi / Usability] Peningkatan jalan saat diakses terakhir dicatat untuk explorer set. Sebelumnya akses timestamp hanya diperbarui 20% dari waktu untuk mengurangi query database asing UPDATE ketika seseorang cepat membolak-balik daftar. Sekarang, sebaliknya, waktu akses diperbarui setiap saat setidaknya 30 detik telah berlalu sejak terakhir direkam waktu akses. Selain itu, waktu akses sekarang selalu dicatat pada saat set dibuat. Inefisiensi sebelum jarang menimbulkan masalah, tapi itu akan terwujud jika set explorer dibuat tak lama sebelum pemeliharaan pekerjaan yang dijadwalkan berlari, atau jika pekerjaan pemeliharaan ditetapkan untuk menjalankan sangat sering bukannya malam. Hal ini dapat mengakibatkan explorer set yang dibersihkan sementara mereka masih digunakan.
• [Mail / HTML / Broadcast] dukungan pesan HTML Diimplementasikan dalam siaran worklist tiket dari update massal.
• [Mail / HTML / Broadcast] dukungan pesan HTML Diimplementasikan dalam siaran alamat worklist dari update massal.
• [Mail / HTML / Broadcast] dukungan pesan HTML Diimplementasikan dalam siaran kesempatan worklist dari update massal.
• [Mail / Usability / HTML] Saat membuat bagian plaintext dari pesan HTML-satunya, Cerb sekarang mencoba untuk melestarikan spasi di pra-diformat (PRE) dan blok KODE.
• [Mail / Usability / HTML] Saat membuat bagian plaintext dari pesan HTML-satunya, Cerb sekarang mencoba untuk awalan konten BLOCKQUOTE bersarang dengan '& gt;'
.
• [Mail / HTML / Usability] Saat mengirim email HTML, Cerb akan menghasilkan bagian plaintext baru yang membersihkan format penurunan harga. Bagian plaintext ini dikirim bersama dengan pesan HTML (misalnya untuk pembaca surat mobile dan otomatis), dan juga apa yang disimpan dalam riwayat percakapan.
• [Kembalikan] [Landasan / Popup / Usability] Popup tidak lagi membuka di tengah jendela browser secara default. Ini adalah menyebabkan masalah pada popup yang tumbuh, karena mereka bisa memperluas luar bagian bawah jendela dan terus-menerus membutuhkan diseret ke tempatnya. Popup sekarang menampilkan di bagian atas sehingga mereka memiliki ketinggian browser yang lengkap untuk tumbuh sebelum mereka menunjukkan scrollbar. Ketika popup dibuka posisi dapat didefinisikan sekarang, sehingga popup yang tidak tumbuh (seperti file pemilih) masih dapat memilih untuk muncul di tengah halaman.
• [Setup / Mail / Reply-To / HTML] Balas ke alamat sekarang dapat menentukan template default HTML untuk surat keluar. Template ditetapkan pada default balasan-ke alamat adalah default global. Ketika sebuah kelompok tidak memiliki HTML template sendiri akan default ke satu di nya balasan ke alamat.
• [Mail / HTML / Usability] Upgrade naskah 6,6 sekarang secara otomatis membuat HTML template default dan rekan dengan default balasan ke alamat. Hal ini memungkinkan HTML balasan untuk "hanya bekerja" tanpa konfigurasi manual.
• [Virtual Petugas / Mail / HTML] The 'Kirim surat' tindakan dalam perilaku Attendant Virtual sekarang mendukung pengiriman pesan menggunakan penurunan harga dan HTML template.
• [Virtual Petugas / Mail / HTML] The 'Kirim email ke penerima' aksi di Virtual Attendant perilaku sekarang mendukung pengiriman pesan menggunakan penurunan harga dan HTML template.
• [Mail / HTML / Balas] Pekerja sekarang dapat secara opsional memilih template HTML tertentu ketika membalas. Jika tidak ada yang dipilih, default saat kelompok / ember yang digunakan.
• [Mail / HTML / Compose] Pekerja dapat sekarang opsional memilih template HTML tertentu saat menulis pesan baru. Jika tidak ada yang dipilih, default kelompok / ember yang diberikan itu digunakan.
• [Mail / HTML / Broadcast / Tiket] Pekerja sekarang dapat secara opsional memilih template HTML tertentu ketika mengudara dari data kerja tiket. Jika tidak ada yang dipilih, default untuk kelompok / ember yang digunakan sebagai gantinya.
• [Mail / HTML / Broadcast / Alamat] Pekerja sekarang dapat secara opsional memilih template HTML tertentu ketika penyiaran dari alamat email data kerja. Jika tidak ada yang dipilih, default untuk diberikan kelompok / ember yang digunakan sebagai gantinya.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Pekerja sekarang dapat secara opsional memilih template HTML tertentu ketika mengudara dari data kerja peluang. Jika tidak ada yang dipilih, default untuk kelompok / ember yang digunakan sebagai gantinya.
• [Mail / Reply / Usability] Saat membalas pesan, "Apakah Anda ingin pindah percakapan ini?" Pilihan sekarang menunjukkan kelompok dan ember di dua dropdown terkait. Mengubah kelompok dalam daftar pertama otomatis menampilkan ember yang tersedia dalam daftar kedua. Sebelumnya, kelompok saat ini dan ember itu ditampilkan sebagai default "Tidak, meninggalkannya di [nama] ember [kelompok]" pilihan, dan bergerak percakapan diperlukan menggunakan daftar panjang gabungan semua ember yang sulit untuk menavigasi. Cara baru ini juga lebih efisien bila menggunakan cara pintas keyboard.
• [Kinerja / data kerja / Tiket] Bila menggunakan "Apakah dalam kelompok [pekerja]" filter pada data kerja tiket, query database sekarang dioptimalkan jika pekerja adalah anggota setiap kelompok. Sebelumnya, ini tidak efisien memeriksa group_id pada setiap hasil pula.
• [Support Center / Kontak / Usability] Kemampuan untuk meng-upload beberapa file di Support Center sekarang menggunakan dukungan HTML5 sebuah browser.
• [Support Center / Kontak / Usability] Jenis file sekarang diatur dengan benar pada lampiran upload melalui Support Center. Sebelumnya, semua file upload yang diselamatkan sebagai 'aplikasi / octet-stream', yang memaksa lampiran untuk men-download bahkan jika mereka dapat ditampilkan dalam browser (misalnya gambar, file teks).
• [Web-API / Konteks] Diimplementasikan 'GET /rest/contexts/list.json' di Web-API untuk mengambil daftar ID konteks dan nama. ID konteks digunakan untuk membuat berbagai macam permintaan (link misalnya lampiran, komentar, link catatan) dan tidak ada daftar lengkap tersedia di mana saja. Permintaan API ini juga akan mencakup konteks yang ditambahkan melalui plugin, yang dokumentasi standar tidak termasuk.
• [CHD-3562] [Web-API / Konteks / Link] Diimplementasikan 'POST /rest/contexts/link.json' di Web-API untuk menambahkan sejumlah link ke rekor. Lihat: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / Konteks / Link] Diimplementasikan 'POST /rest/contexts/unlink.json' di Web-API untuk menghapus sejumlah link dari rekor. Lihat: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Grup] Tetap masalah saat menghapus kelompok mana-kelompok dimiliki Petugas Virtual dan fieldsets kustom tidak dapat dibersihkan dengan benar.

Apa yang baru di versi 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Petugas / Mail / Header] Dalam 'Sebelum mengirim pesan pekerja perilaku Attendant Virtual,' Set header 'tindakan sekarang mampu menggantikan header yang ada seperti' Subjek: 'dan' X-Mailer : '. Sebelumnya, duplikat header yang ditambahkan.
• [CHD-3519] [Petugas virtual / Mail] Dalam 'Sebelum mengirim pesan pekerja virtual perilaku Attendant, kondisi' Bucket 'sekarang tersedia lagi.
• [CHD-3568] [data kerja / Usability] Tetap masalah saat mengedit filter 'Owner' pada data kerja di mana nilai-nilai yang ada tidak ditampilkan sebagai default. Ini berarti jika Anda penyaringan dengan daftar 5 pemilik, Anda harus memilih ulang mereka di samping perubahan lain yang Anda sedang membuat.
• Petugas virtual / Grup] Tetap masalah dengan nama ember selalu menjadi 'Inbox' di beberapa perilaku Attendant Virtual.
• [CHD-3508] [Virtual Petugas / Usability] Ketika membangun Virtual Attendant hasil dan tindakan, menu 'Insert pengganti' sekarang akan mencakup '| date' pengubah pada penampung secara default. Jika tidak, mereka akan ditampilkan sebagai cap waktu Unix (misalnya 1381874586). Ini digunakan untuk terjadi di versi sebelumnya, tapi '| Tanggal' pilihan yang hardcoded untuk berbagai bidang; sekarang terjadi secara otomatis berdasarkan jenis bidang.
• [CHD-3470] [Mail / Reply / Usability] Pada profil tiket, jika bentuk balasan sudah terbuka kemudian mengklik 'Balas' tombol atau menekan 'r' shortcut akan fokus bentuk yang ada daripada membuang isinya
dan membuka yang baru.

Apa yang baru di versi 5.7.2:

Apa yang baru di versi 5.7.1:

Apa yang baru di versi 5.6.2: