Banyak organisasi saat bermigrasi mekanisme dukungan pelanggan mereka untuk SharePoint, karena itu relatif kemudahan akses, kolaborasi dan penyimpanan dan manajemen terpusat fitur. Namun, inbuilt pelacakan masalah daftar template di SharePoint hanya baik untuk kebutuhan pelacakan dasar dan tidak memiliki otomatisasi dan kecanggihan, berfungsi sebagai sistem helpdesk yang efektif. Selain itu, tidak ada cara langsung dan mudah untuk sumber informasi tiket, mengatakan dari email Anda di Outlook, kecuali untuk menggunakan copy-paste trick, yang memakan waktu dan tenaga, dan belum lagi, sumber daya manusia yang berharga yang dibutuhkan untuk data gathering. Dan salah satu tujuan penting bagi helpdesk yang tinggal di atas pada pertumbuhan jumlah dukungan email permintaan dari pengguna akhir. Tanpa link terorganisir dan terstruktur antara Outlook dan SharePoint, membawa pemanggil dan informasi masalah dari mail Outlook untuk tiket SharePoint adalah rentan terhadap penundaan dan kesalahan manusia. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan waktu respon dan bahkan mendukung permintaan jatuh melalui celah. Keterbatasan ini mencegah banyak tim dukungan dari menerapkan SharePoint berbasis sistem pelacakan masalah yang efektif.
Sistem masalah Tracker adalah manajemen tiket insiden groupware add-in yang memanfaatkan tiga investasi yang ada di Microsoft - Outlook, Exchange dan SharePoint. Ini memberikan cara mudah bagi staf dukungan untuk mengumpulkan data tiket dari email, menetapkan teknisi dan masalah daerah, menetapkan tanggal jatuh tempo dan metadata kustom lainnya. Dan kemudian menggunakan informasi ini untuk menghasilkan tiket masalah di salah satu administrator didefinisikan daftar SharePoint, di mana ini dapat dilacak dan berkolaborasi dengan teknisi lain dan pemangku kepentingan.
Dan karena SharePoint digunakan untuk tiket masalah pengumpulan dan kolaborasi, sangat scalable. Dan karena keakraban pengguna dengan Microsoft Outlook dan SharePoint, tidak memerlukan pelatihan atau keterampilan set khusus dengan tingkat tinggi adopsi pengguna dalam organisasi.
Komentar tidak ditemukan