KnowledgeBase responsif adalah alat dukungan teknis yang memungkinkan Anda untuk merekam solusi untuk masalah dukungan teknis dan mencari solusi yang di masa depan. Artinya, itu memungkinkan Anda membuat database dari masalah teknis dan solusi mereka. Ketika seorang pelanggan panggilan dengan masalah, Anda dapat dengan cepat mencari database untuk melihat apakah masalah yang telah diselesaikan di masa lalu. Jika memiliki, RKB menampilkan solusinya.
Berikut ini contohnya:
Seorang pengguna menelepon dan mengatakan bahwa ketika dia menggunakan aplikasi Anda dan mencoba untuk mencetak, layar berkedip oranye, dan aplikasi crash dengan pesan "Instruksi di 0x780012f3 memori direferensikan di 0xaa000000". Anda bekerja pada masalah, dan menentukan bahwa masalah diselesaikan jika upgrade pengguna untuk terbaru HP Driver Printer.
Anda mulai RKB, dan klik tombol Add. Dialog Masalah / Solusi muncul dan Anda mengetik di kedua melaporkan masalah dan solusinya.
Satu bulan kemudian, pengguna lain panggilan dalam dan mengatakan "Hey man, setiap kali saya ingin menghasilkan hasil cetak, layar berkedip oranye, dan crash program anda!"
Anda mengetik "Orange" ke RKB ini kotak Find, tekan Enter, dan layar semua masalah yang memiliki kata "Orange" di dalamnya.
Anda melihat masalah yang tampaknya cocok dengan yang pengguna saat ini memiliki, sehingga Anda klik dua kali di atasnya. Dialog Masalah / Solusi muncul, dan menunjukkan bahwa solusinya adalah bagi pengguna untuk meng-upgrade ke driver printer HP terbaru.
Anda membaca solusi untuk pemanggil, dan Anda sudah selesai.
Untuk rekap, Anda menggunakan RKB untuk memasukkan sejumlah besar masalah dan solusi mereka. Ketika pengguna menelepon dengan pertanyaan dukungan teknis atau masalah, RKB pencarian melalui database dan menemukan semua solusi yang relevan
Persyaratan :.
Komentar tidak ditemukan