Ace Operator

Ace Operator menawarkan cara sederhana dan murah untuk menghubungkan pelanggan online dengan operator hidup yang dapat menjawab pertanyaan tentang produk dan memberikan dukungan penjualan, dukungan teknis dan pelatihan.
Proyek Ace Operator adalah solusi kontak pelanggan untuk bisnis online. Bisnis online dapat menyediakan pelanggan secara online akses untuk hidup perwakilan perusahaan melalui pesan instan. Pelanggan online dapat mengakses layanan dengan hanya mengklik tombol dari halaman web.
Operator juga dapat memantau situs web perusahaan bagi pengguna online. Operator dapat mengikuti pola browsing pengguna secara online dan memulai percakapan ("Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?").
Ace Operator memungkinkan bisnis online untuk memberikan pra-penjualan dan dukungan pelanggan kepada pengguna online di sebagian kecil dari biaya dibandingkan dengan solusi kontak pelanggan tradisional seperti call center.
Tidak hanya itu solusi biaya rendah, itu lebih baik daripada solusi call center tradisional dalam banyak hal. Pertama, operator dapat bertukar informasi dengan pelanggan yang menggunakan konten multi-media yang meliputi pesan teks, halaman web yang berisi informasi, papan putih untuk kolaborasi online, klip suara, klip video, dll call center, Anda hanya dapat berkomunikasi.
Ace Operator juga memungkinkan operator untuk mendorong bentuk kustom-didefinisikan pelanggan dan menerima informasi lengkap. Ace Operator juga mendukung "pesan kaleng" - itu memungkinkan pertanyaan untuk disimpan ke database dalam format multi-media yang sering diajukan. Operator dapat mengirimkan halaman ke pelanggan di klik tombol (tanpa harus mengetikkan pesan).
Ace Operator bekerja seperti solusi telepon berbasis konvensional call center, tapi bukannya menggunakan sistem telepon dan suara untuk komunikasi, Ace Operator menggunakan internet dan instant messaging.
Ace Operator mendukung semua fitur standar yang ditemukan dalam larutan call center termasuk panggilan antrian, skrining panggilan dan keterampilan berbasis routing, mentransfer panggilan antara operator, dan konferensi multi-partai.
Tidak seperti call center, operator dapat melayani pelanggan secara online dari mana saja selama mereka memiliki akses ke Internet. Hal ini memungkinkan operator untuk bekerja jarak jauh - dari rumah, misalnya. Ace Operator tidak memerlukan pelanggan atau operator untuk men-download software khusus - berjalan pada web browser Java.
Berikut adalah beberapa fitur kunci dari "Ace Operator":
- Transfer: Operator dapat mentransfer sesi antara mereka sendiri. Transkrip panggilan sejauh dapat diserahkan kepada transfer ke pesta, sehingga dia / dia untuk melihat interaksi yang telah terjadi. Contoh ketika mentransfer akan berguna jika panggilan penjualan mulai mendapatkan terlalu teknis - operator penjualan dapat mentransfer panggilan ke operator di dukungan atau rekayasa kelompok.
- Konferensi: Operator dapat konferensi di operator dan / atau pelanggan lain untuk sesi pesan. Sejumlah operator dan / atau pelanggan dapat conferenced di, dan semua orang bisa melihat apa pun yang salah satu pengguna mengirimkan (teks, gambar, halaman web, papan tulis / gambar modifikasi dll).
- Pesan internal: Operator dapat bertukar pesan instan di antara mereka sendiri sambil menangani sesi pelanggan. Fitur ini dapat digunakan untuk tujuan konsultasi pribadi.
- Lihat status: Seorang operator dapat melihat status operator lain di / kelompoknya (s) - operator dapat melihat anggota kelompok lain yang masuk dan berapa banyak panggilan aktif masing-masing saat ini terlibat dalam.
- Dorong Media: Operator dapat mendorong halaman HTML, gambar, video dan media lainnya ke ujung. Hal ini menyebabkan browser web setiap pengguna terhubung untuk menampilkan item yang ditentukan oleh operator.
- Bentuk push kustom: Operator dapat mendorong bentuk kustom-dibangun untuk ujung untuk mengisi dan kembali. Penyedia layanan dapat mendefinisikan bentuk dengan bidang kustom untuk mengumpulkan informasi dari pengguna. Respon Bentuk kembali ditampilkan kepada operator dalam plain-text 'bidang: nilai' Format. Selain melihat respon bentuk, operator memiliki opsi untuk mengirim respon bentuk melalui e-mail ke dirinya / dirinya sendiri, untuk pengguna yang mengirim respon bentuk, dan / atau orang lain, seperti alamat e-mail dipantau oleh sebuah aplikasi yang dapat mengambil e-mail dan memproses informasi dalam - menyimpan informasi dalam database, dll respon bentuk dapat mengirim e-mail dalam teks atau format XML.
- Whiteboard: Fitur ini memungkinkan operator untuk membuka (push) papan putih dan menarik bebas tangan (menggunakan mouse / tablet), garis, kotak, oval, dan ketik teks. Muncul dengan penghapus. Operator juga dapat menempatkan gambar latar belakang pada papan putih - ini bisa menjadi dipindai-dalam bentuk atau gambar lain yang diperlukan untuk topik diskusi. Sebuah UNDO telah disediakan. The terhubung Partai (s) dapat melihat gambar secara real-time dan juga dapat berpartisipasi dalam gambar dengan menggunakan fungsi yang dijelaskan di atas. Dalam rilis masa depan, kami akan meningkatkan papan tulis untuk membuatnya bahkan lebih bermanfaat dengan menambahkan beberapa warna, font, pemilihan objek, dll Perhatikan bahwa fitur ini adalah opsional dan dapat dinonaktifkan setiap saat.
- Papan Teks: Fitur ini memungkinkan operator untuk membuka (push) papan teks yang mirip dengan papan putih yang dijelaskan di atas. Papan teks digunakan untuk bertukar pesan teks multi-line. Biasanya, papan teks digunakan untuk memilih teks dari editor atau aplikasi lain, paste ke papan teks dan mengirimkannya ke pihak lain untuk melihat dan mengedit. Perhatikan bahwa fitur ini adalah opsional dan dapat dinonaktifkan setiap saat.
- Tanggapan Kalengan: Sistem ini mendukung "kaleng" tanggapan yang memungkinkan operator untuk mengirim pesan teks siap tanpa harus mengetikkan pesan setiap kali, serta gambar pra-ditentukan, suara, halaman web, dan bentuk. Seorang operator dapat mengirimkan ini langsung di klik tombol.
- Multi-warna chatting display: Operator dan pelanggan melihat semua pesan diawali dengan nama pengirim warna-kode, untuk kemudahan pesan yang diterima membedakan vs pesan yang dikirim.
- Dukungan multi-bahasa: User interface layar untuk kedua operator dan pelanggan mendukung bahasa Inggris, Perancis, Jerman, dan Spanyol. Hal ini berlaku untuk semua item menu dan setiap dialog / informasi / kesalahan layar pop-up. Semua pengguna (operator dan pelanggan) dapat melihat indikasi bahasa untuk ujung. Perhatikan, teks yang sebenarnya diketik oleh pengguna tidak diubah oleh sistem. Di masa mendatang, kami dapat mempertimbangkan terjemahan otomatis diketik dalam teks jika solusi yang layak dan wajar ditemukan. Aspek-aspek lain dari sistem (instalasi, administrasi sistem, sistem log, dokumentasi) saat ini mendukung bahasa Inggris saja.
- Kemampuan E-mail: Dari layar kontrol operator, operator dapat membuat dan mengirim e-mail ke dia / dirinya sendiri atau orang lain, setiap saat. Juga, pada akhir panggilan atau atas pengalihan panggilan, operator mungkin memiliki pilihan untuk e-mail transkrip untuk dia / dirinya sendiri, dan / atau ujung, dan / atau orang lain, tergantung pada konfigurasi sistem. Selain itu, operator dapat e-mail informasi yang dikirim oleh pengguna dalam menanggapi bentuk XML kustom seperti dijelaskan di atas dalam 'Dorong bentuk kustom'.
- Auto-jawab: Seorang operator dapat mengatur opsi ini untuk secara otomatis menjawab panggilan masuk.
- Jangan ganggu: Seorang operator dapat mengatur opsi ini untuk secara otomatis menolak panggilan masuk.
- Transfer pada tersedianya: Fitur ini memungkinkan administrator untuk menentukan nama pengguna (atau kelompok operator atau fitur lain seperti fitur Message Service) yang sesi chat akan ditransfer jika tidak ada jawaban atau kondisi sibuk ditemui ketika panggilan dialihkan ke operator atau kelompok. Operator "jangan diganggu" Pengaturan merupakan kondisi yang sibuk. Dengan menetapkan kelompok Operator sini, fitur ini dapat digunakan untuk mengubah rute panggilan pelanggan untuk anggota lain dari kelompok jika panggilan tidak lengkap bila dialihkan ke operator. Fitur ini juga dapat digunakan untuk mendorong pelanggan untuk meninggalkan pesan (lihat 'Offline pesan') jika tidak ada operator dalam kelompok tersedia untuk mengambil panggilan, atau jika kelompok begitu sibuk bahwa anggota sudah menangani jumlah maksimum diperbolehkan sesi simultan, dan jumlah maksimum dikonfigurasi menunggu penelepon sudah antri menunggu operator. Fitur ini juga berlaku jika pengguna yang disebut tidak masuk ke dalam sistem.
- Fitur Layanan Offline messaging / Pesan: Fitur ini memungkinkan penelepon untuk meninggalkan pesan untuk operator tersedia atau kelompok dalam sistem. Hal ini dimungkinkan dengan menentukan fitur Message Service sebagai 'transfer pada tersedianya' tujuan bagi operator dan / atau pemilik kelompok dalam sistem. Fitur Message Service meminta penelepon untuk meninggalkan pesan, kemudian menggunakan infrastruktur e-mail standar untuk menyampaikan pesan ke alamat e-mail pengguna tidak tersedia sebagaimana ditetapkan dalam sistem.
- Lihat status - Seorang operator dapat melihat status operator lain di / kelompoknya (s). Seorang operator dapat melihat siapa yang masuk dan berapa banyak panggilan aktif setiap operator log-in saat ini terlibat dalam.
- Pemantauan Pro-aktif: Fitur ini memungkinkan operator untuk memantau pengunjung ke situs web. Ketika user online memasuki situs web yang sedang dipantau, operator yang login akan diberitahu. Operator juga akan diberitahu setiap kali user online mengunjungi halaman web baru. Operator dapat memulai sesi chat dengan pengguna ("selamat datang di situs web kami. Bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?"). Fitur ini berguna untuk kecil untuk situs web menengah yang ingin memantau pengunjung dan terlibat pengguna dalam percakapan. Hal ini dapat digunakan dalam lingkungan pra-penjualan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk terlibat pelanggan.
Persyaratan:
- Server atau komputer desktop dengan prosesor Intel Pentium.
- Komputer yang menjalankan Red Hat Linux 7.3 atau lebih tinggi, Fedora Core 1 atau lebih tinggi orMicrosoft Windows NT, XP atau 2000.
- 500 MHz atau kecepatan prosesor yang lebih tinggi.
- 256 MB RAM atau lebih tinggi.
- 30 MB ruang disk.
- Network Interface Card (NIC), modem broadband dan router untuk menghubungkan ke internet. Silakan berkonsultasi ISP Anda untuk rincian konfigurasi. QUIK Computing merekomendasikan NIC terpisah untuk koneksi intranet Anda jika Anda memiliki intranet selain koneksi internet Anda.
- Java Runtime Environment 2 Sun Microsystem (JRE) versi 1.4 atau Java 2 Software Development Kit (SDK) versi 1.4. Jika Anda belum memiliki salah satu dari ini diinstal pada sistem Anda, kunjungi http://www.javasoft.com, baca informasi perizinan, download Java Runtime Environment 2 (JRE) versi 1.4 atau yang lebih baru, dan ikuti petunjuk untuk menginstal pada sistem anda.
- MySQL server versi 4.0 (atau rilis produksi baru) dari MySQL AB. Jika Anda tidak memilikinya, kunjungi http://www.mysql.com, baca informasi lisensi, download, dan ikuti petunjuk instalasi yang ditulis dalam dokumentasi MySQL. Juga lihatlah bagian pada perangkat lunak prasyarat di Ace Operator Sistem User Manual untuk rincian tentang persyaratan instalasi MySQL dan catatan.
- A Java-enabled browser.
-. Untuk fungsi lengkap, kartu suara dianjurkan dalam komputer yang digunakan oleh operator

Apa yang baru dalam rilis ini:

• Versi ini telah meningkatkan dukungan untuk perangkat mobile dan tablet.
• Ace Operator sekarang bekerja dengan baik pada perangkat iPhone dan Android.
• Selain itu, ia menambahkan fitur seperti file sharing, avatar dikonfigurasi, daftar hitam, dan masih banyak lagi.
• Ini perbaikan banyak masalah yang ditemukan oleh komunitas pengguna.

Apa yang baru dalam versi 2.0.0:

• Rilis ini memperkenalkan antarmuka pengguna baru, menambahkan dukungan awal untuk perangkat mobile, memperkenalkan firewall dan proxy yang protokol komunikasi yang ramah, meningkatkan prosedur instalasi, dan upgrade semua teknologi yang mendasari untuk menggunakan terbaru dan terbesar.