Sebagai solusi sepenuhnya berbasis web NetSupport servicedesk mudah diintegrasikan ke dalam infrastruktur TI yang ada, menyediakan pelanggan Anda dan koperasi meja layanan dengan sistem yang cepat dan nyaman untuk memulai, pelacakan dan menyelesaikan insiden dilaporkan.
Dengan antarmuka yang intuitif multi-bahasa, pengolahan alur kerja otomatis dan dukungan untuk perangkat mobile, NetSupport servicedesk naik ke tantangan yang dihadapi meja layanan modern.
Kunci Manajemen Insiden yang efektif adalah mampu meminimalkan dampak pada operasi bisnis sehari-hari, memulihkan layanan normal secepat dan seefisien mungkin. Proses alur kerja otomatis NetSupport servicedesk yang membantu Anda mencapai hal ini dengan memberikan berikut sebagai standar:
-Pelanggan Dapat log insiden on-line dan meninjau status secara real time.
-Automated Masuk / keluar pengolahan email.
Tugas -Otomatis insiden operator berdasarkan yang telah ditentukan aturan pelanggan baik untuk Masalah Ketik atau Tipe Pengguna.
Eskalasi -Otomatis insiden berdasarkan aturan khusus pelanggan.
-Structured Catatan sejarah bagi sebuah insiden dengan pengidentifikasi sumber (telepon, email dan lebih) untuk setiap entri tambahan dalam item siklus hidup.
-Attach, Menyimpan dan asosiasi file ke sebuah insiden.
Upaya duplikasi -Avoid dengan menghubungkan beberapa insiden terkait.
Tugas prioritas -Otomatis untuk insiden baru.
Perekaman -Akurat waktu yang dihabiskan berurusan dengan insiden.
Permintaan Bantuan -Prioritised bagi pengguna dan jenis kejadian bersama-sama dengan alokasi Operator mudah.
Permintaan help Logging dengan kategori disesuaikan untuk masukan mudah.
Database Solusi -Pre penduduknya memungkinkan pelanggan untuk mencari jawaban sebelum mereka masuk sebuah insiden.
Kunci sukses Pengelolaan Masalah adalah mampu mengurangi volume insiden sedang login di tempat pertama. NetSupport servicedesk memungkinkan Anda untuk secara proaktif menyelidiki dan menyelesaikan akar penyebab masalah, yang mengarah ke:
Keandalan -Peningkatan Jasa.
Pengurangan -A volume insiden dilaporkan sehingga meringankan beban pada Service Desk Anda.
-Pengiriman Solusi permanen bukan workarounds konstan.
Kepuasan pelanggan -Peningkatan.
Pengetahuan -Peningkatan dalam layanan meja.
Masalah Manajer dapat memanfaatkan berbagai alat, termasuk laporan dashboard dan pencarian canggih, untuk membantu mereka mengidentifikasi tren dan menghubungkan insiden yang terkait dengan masalah. Setelah resolusi ditemukan, insiden yang relevan secara otomatis ditutup
Apa yang baru dalam rilis ini:.
Versi terbaru meluas fitur manajemen perubahan, menghentikan jam, aturan alur kerja diperpanjang dan banyak lagi
Persyaratan :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Keterbatasan :
30-hari percobaan
Komentar tidak ditemukan