Web Help Desk

Web Help Desk adalah, terjangkau, platform-independen dan bantuan aplikasi desk berbasis web intuitif diimplementasikan di PHP dan dirancang dari offset menjadi software komersial mudah digunakan meja layanan, sistem pelacakan masalah yang handal atau solusi dukungan pelanggan yang fleksibel.

Ini adalah IT Service Management berbasis web 100% (ITSM) solusi yang memiliki insiden dan manajemen masalah (juga dikenal sebagai pelacakan masalah), aset dan manajemen konfigurasi (CMDB), email dua arah korespondensi, serta pengetahuan manajemen basis.
Selain itu, perangkat lunak dilengkapi dengan banyak fitur menarik lainnya, seperti Active Directory dan sinkronisasi LDAP, pelaporan, manajemen survei kepuasan pelanggan (CSSM), dukungan untuk semua protokol email yang dikenal, dan aturan tindakan otomatisasi kuat.
Di antara fitur-fitur lainnya, kita bisa menyebut orangtua dan hubungan anak, membantu staf meja mendahulukan, bentuk tiket dinamis, pelacakan waktu, tiket impor, bidang kustom terbatas, langganan iCalendar, dukungan untuk mengekspor tiket, serta dukungan untuk memperbarui beberapa tiket di bersamaan.
Selain itu, kami juga dapat menyebutkan dukungan untuk load balancing tugas tiket, email-ke-tiket konversi, masalah dan insiden manajemen, swalayan antarmuka web pelanggan, audit trail penuh, layanan bersarang seleksi katalog, template tiket cepat, integrasi dengan sistem dan jaringan lunak manajemen, dukungan untuk meluncurkan sesi remote control DameWare, dan sederhana otomatis tugas tiket dan tiket routing.

Menjadi dirancang dari bawah ke atas untuk menjadi independen dari sistem operasi, Web Help Desk adalah aplikasi cross-platform yang telah berhasil diuji di bawah banyak distribusi GNU / Linux, serta pada Microsoft Windows dan Mac OS X operasi sistem, mendukung baik 32-bit (x86) dan 64-bit (x86_64) arsitektur hardware.
Sebagai soal fakta, dapat digunakan di komputer atau sistem operasi mobile di mana web browser yang didukung tersedia, seperti Mozilla Firefox, Chromium, Google Chrome, Safari, Opera atau Internet Explorer.

Apa yang baru dalam rilis ini:

• Program instalasi WHD sekarang mengakui beberapa instalasi WHD dan memungkinkan hanya satu instalasi WHD. Perbaikan baru ini berarti bahwa pelanggan dapat menjalankan instalasi WHD sebanyak yang diperlukan untuk memperbaiki instalasi mengalami masalah seperti patah perpustakaan dan tetes teman yang buruk. Upgrade ke WHD SR1 tidak mengubah WHD data atau database PostgreSQL tertanam yang ada.
• Instalasi baru perbaikan yang sebelumnya masalah IPv6 bahwa database startup dinonaktifkan pada Windows 2003 dan Windows XP. Instalasi sekarang secara otomatis mendeteksi apakah server Anda mendukung IPv6 atau tidak, dan jika tidak, menerapkan konfigurasi baru ke file whd.conf dengan konektor IPv6 komentar.
• Semua pengguna dapat menginstal WHD dengan hak administrator. Instalasi WHD sekarang memeriksa apakah pengguna menjalankan proses instalasi memiliki hak administrator WHD. Jika tidak, program instalasi WHD meningkat hak pengguna untuk hak administrator sehingga mereka dapat berhasil menginstal dan mengkonfigurasi WHD.

Apa yang baru dalam versi 10.2.0.41:

• Versi ini menambahkan sejumlah pembaruan fitur dan perbaikan.

Apa yang baru dalam versi 9.2.1.10:

• Rilis ini menambahkan Web app iPhone, New Teknisi Interface, dukungan untuk lisensi bersamaan, out-of-the-box integrasi dengan MS SCCM dan SMS, dukungan untuk protokol MS Exchange MAPI, dukungan untuk SQLite dalam Apple Remote Desktop 3.3, dan banyak perangkat tambahan lainnya.
• Internet Explorer 6 tidak lagi didukung pada versi ini.
• Internet Explorer 7 dan 8 yang didukung, seperti standar-compliant yang modern browser termasuk Firefox, Safari, dan Google Chrome.

Apa yang baru dalam versi 9.1.21:

• Menerima preferensi email dan panel email Tech Group sekarang memerlukan konfirmasi eksplisit jika mengkonfigurasi akun email yang sudah berisi pesan.
• Menghapus koneksi LDAP tidak lagi menghapus akun klien terkait (shift-mengklik tombol hapus akan menyebabkan klien terkait akan dihapus bersama dengan koneksi LDAP.)
• Jika klien baru ditemukan selama sync LDAP, aplikasi akan mencakup klien dihapus ketika mencari account client yang cocok.

Apa yang baru dalam versi 9.1.20:

• Ada Jenis Tiket kategori laporan tiket dan penagihan.
• alamat email konfirmasi yang diselesaikan sekarang menggunakan email balasan asalkan tiket email diaktifkan, dan sebaliknya menggunakan metode sebelumnya yang membutuhkan login ke aplikasi Web.
• logo Penagihan meng-upload sekarang bekerja dengan benar.
• Pengecualian tidak lagi dibuang ketika mengimpor aset.
• tiket impor sekarang memiliki mereka
Created By atribut diatur ke teknologi melakukan impor.
• pesan kesalahan servlet acak tetap.
• laporan penagihan Dijadwalkan akan sekarang menghasilkan lampiran PDF dengan benar.

Apa yang baru dalam versi 9.1.19:

• Rilis ini menambahkan kategori Jenis Tiket untuk laporan tiket.
• tiket impor sekarang memiliki mereka
Created By atribut diatur ke teknologi melakukan impor.

Apa yang baru dalam versi 9.1.18:

• Halaman Tanggapan tertunda sekarang muncul ketika respon memakan waktu lama untuk kembali.
• Hal ini untuk mencegah timeout halaman ketika menjalankan tugas-tugas berat, seperti menghasilkan laporan yang besar. gzip kompresi untuk koneksi SSL telah ditambahkan.
• Ada memperbaiki keamanan untuk mencegah serangan XSS ketika "Helpdesk.woa" dalam URL diganti dengan dikodekan JavaScript.
• kompresi gzip sekarang bekerja melalui konfigurasi Apache ProxyPass.

Apa yang baru dalam versi 9.1.16:

• Versi gratis yang baru tidak memiliki kedaluwarsa dan tidak ada iklan.

Apa yang baru dalam versi 9.1.11:

• Nama Pertama, Nama Belakang, dan E-Mail kolom yang ditambahkan ke seleksi daftar hasil pencarian tiket kolom.
• lebar Kolom meningkat untuk Lokasi dan bidang Nama Departemen.
• Alarm menargetkan teknologi yang ditugaskan akan dikirim ke teknisi dalam tiket itu Tech Group Tingkat jika tidak ada teknologi yang ditugaskan untuk tiket.
• Batas karakter teknologi dan klien catatan diperpanjang dari 4000 karakter untuk 8000 karakter untuk database SQL Server.
• Sebuah bug yang menyebabkan lampiran dari dokumen Office 2007 untuk men-download dengan jenis MIME yang salah itu tetap.
• Sebuah opsi untuk mencegah WHD dari konfigurasi ulang Log4J appenders ditambahkan.

Persyaratan :

• Java Runtime Environment 2 Standard Edition