Tim KnowledgeBase add-in membantu staf dukungan untuk dengan mudah menyimpan artikel basis pengetahuan dalam satu atau lebih daftar SharePoint dan menghubungkannya ke Microsoft Outlook untuk menyelesaikan dan membalas email balasan. Tanpa memerlukan beralih bolak-balik antara Outlook dan SharePoint, staf dukungan sekarang dapat dengan mudah menelusuri artikel dikelompokkan berdasarkan kategori dan jenis, atau menggunakan fungsi pencarian untuk menemukan artikel KB yang relevan, dan masukkan ke email balasan keluar sebagai file PDF lampiran, atau konten inline tertanam atau sebagai hyperlink URL langsung dari dalam Outlook.
Dengan Tim KnowledgeBase, tim mana pun dapat memanfaatkan informasi yang tersimpan di daftar SharePoint, untuk mengurangi dukungan pelanggan, meningkatkan produktivitas staf dan menghemat waktu yang seharusnya telah terbuang dalam mencari informasi di sistem yang berbeda seperti folder bersama dan dokumen kertas, semua di dalam Outlook.
Komentar tidak ditemukan