The Queuing Model akan menghitung jumlah optimal dari customer service point (staf) untuk meminimalkan biaya untuk bisnis Anda. Ini mempertimbangkan tingkat rata-rata kedatangan pelanggan, tingkat layanan pelanggan rata-rata, biaya untuk bisnis pelanggan waktu tunggu (ketidakpuasan pelanggan), dan biaya untuk mengoperasikan poin layanan pelanggan. Model antrian digunakan secara ekstensif dalam call center, operasi tol dan situasi di mana ada antrian untuk layanan termasuk, staf counter, staf layanan, hubungi staf tanggapan atau staf pemeliharaan. Mereka dapat diterapkan dalam bisnis apapun menyediakan fungsi layanan pelanggan. Model ini akan menghitung jumlah optimal poin layanan dan memungkinkan Anda untuk menguji alternatif secara manual memasukkan nomor pusat layanan. Hasil tambahan termasuk jumlah rata-rata pelanggan menunggu dalam antrian, waktu tunggu rata-rata mereka, dan titik layanan (staf) pemanfaatan. Total plot Biaya Bagan biaya total ayat jumlah titik layanan untuk menampilkan dampak perubahan dalam jumlah titik layanan
Persyaratan :.
Microsoft Excel
Keterbatasan :
Data Contoh
Komentar tidak ditemukan