ManageEngine ServiceDesk Plus adalah perangkat lunak Help Desk dan Asset Management berbasis web yang mudah digunakan, yang fitur-fiturnya mencakup manajemen kontrak, pembelian, dan fungsionalitas manajemen pengetahuan. Ini memiliki versi siap ITIL juga. Dengan mengintegrasikan Ticketing, Pelacakan Aset, Pembelian, Manajemen Kontrak, dan basis Pengetahuan dalam satu paket murah, mudah digunakan, ServiceDesk Plus memberi Anda kemampuan untuk meningkatkan produktivitas tim Layanan TI Anda dan menjaga kepuasan pengguna akhir Anda.
ServiceDesk Plus memungkinkan pengguna akhir untuk mengirimkan tiket melalui formulir web online atau melalui email. Ini mengotomatiskan beberapa tugas alur kerja utama seperti routing kasus, pemohon mengakui, pemberitahuan teknisi dan penanganan aturan SLA. Ini termasuk modul Solusi yang memungkinkan Anda mendokumentasikan praktik terbaik dan solusi untuk masalah umum dalam basis pengetahuan online.
ServiceDesk Plus menawarkan fungsi pelacakan inventaris yang akurat di seluruh workstation Windows dan Linux. Perangkat lunak ini juga dapat melacak lisensi perangkat lunak dan memberi tahu Anda jumlah lisensi yang digunakan berlebihan atau kurang dimanfaatkan di seluruh organisasi Anda.
ServiceDesk Plus dapat membantu Anda mempertahankan katalog produk lengkap berdasarkan jenis produk, yang mencantumkan semua aset yang dimiliki oleh organisasi Anda.Ini dapat menghasilkan Pesanan Pembelian, mengirimnya melalui email dan melacak PO yang luar biasa & pembelian yang selesai. Ini juga menyediakan impor dari pemohon & aset dari file .csv & survei kepuasan pengguna.
Versi 7.0 menambahkan Integrasi Direktori Aktif yang Disempurnakan, sistem pembelian yang disempurnakan dengan pemberi persetujuan, aturan bisnis untuk manajemen permintaan yang lebih baik, kemampuan untuk mengelompokkan permintaan yang serupa dan menetapkan ke antrian, laporan khusus yang komprehensif, papan pengumuman, tampilan daftar yang ditingkatkan, penagihan berdasarkan waktu yang dihabiskan berdasarkan permintaan, Editor HTML untuk solusi dan pemberitahuan, fungsionalitas yang siap ITIL & lainnya.
Insiden mgmt, Masalah mgmt, Ubah mgmt & CMDB telah dilaksanakan dengan semua fungsi.
Edisi Gratis memungkinkan seorang Teknisi mengelola hingga 25 Workstation.
Komentar tidak ditemukan