Hardware Inspektur Service Desk adalah ekstensi berharga bagi Hardware Inspektur dan Hardware Inspektur Client / Server, semua dalam-satu-alat untuk persediaan komputer dan manajemen dari Database Harbor Software. Ini adalah antarmuka web yang menyediakan komunikasi yang efektif antara pengguna dan pendukung. Ini membantu pengguna mendaftar sendiri dan menyerahkan permintaan mereka langsung dari tempat kerja mereka, yang secara signifikan lebih pendek waktu respon dari dukungan tim dan insiden solusi. Satu permintaan per masalah adalah disarankan: segera setelah masalah diselesaikan permintaan dapat ditutup dan terkait dengan sejarah pemeliharaan tempat kerja, perangkat atau lisensi, yang pada gilirannya merupakan sumber data yang berharga untuk melaporkan kinerja Service Desk Staf dan kehandalan aset tertentu. Setiap permintaan berisi sejarah pesan dan lampiran file. Multi kriteria filter memungkinkan pengguna untuk mengurutkan permintaan dari berbagai parameter. Hardware Inspektur Service Desk sepenuhnya dapat disesuaikan. Administrator dapat mengubah nilai parameter permintaan dan menentukan parameter yang tersedia untuk pengguna: urgensi, batas waktu, jenis permintaan. Ini menyediakan untuk berbagai macam kebijakan dukungan dalam organisasi.
Fitur program otomatis tugas tanggung jawab untuk memproses permintaan. Administrator dapat menetapkan permintaan ke salah satu pengguna dengan hak pendukung atau kelompok pendukung. Jadi ketika pengguna memilih jenis permintaan, tanggung jawab secara otomatis ditetapkan. Fitur lain adalah mailing pemberitahuan tentang permintaan baru dan perubahan dalam permintaan yang terus tim dukungan diposting pada permintaan status. Mekanisme built-in mengelola milis: pemberitahuan dikirim jika seseorang memiliki hak untuk menerima pemberitahuan dan jika orang tersebut bertanggung jawab untuk permintaan. Jika tidak ada pemberitahuan orang yang bertanggung jawab akan dikirim ke semua pendukung dalam organisasi untuk mencegah kemungkinan "hilang" permintaan
Keterbatasan :.
20-user / 20- permintaan percobaan
Komentar tidak ditemukan