ITIL (Information Technology Infrastructure Library) adalah tentang meningkatkan kualitas layanan TI. Ini adalah seperangkat pedoman yang diterbitkan oleh pemerintah Inggris yang menunjukkan bagaimana meningkatkan efisiensi, mengurangi kegagalan, dan meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini kebetulan bahwa EnterpriseWizard menyediakan solusi ITIL industri terkemuka, karena arsitektur sistem dan fungsi set dirancang untuk memenuhi pedoman ITIL. Setiap aplikasi ITIL harus mampu memetakan hubungan yang kompleks antara aset (item konfigurasi), orang-orang, dan beberapa jenis permintaan. Hal ini juga harus mengotomatisasi berbagai proses, memastikan prosedur yang benar diikuti, memberitahukan tentang tenggat waktu dan kegagalan pelayanan, dan sebagainya. Namun, itu tidak cukup. Beberapa aplikasi mengklaim sebagai compliant ITIL, atau bahkan ITIL bersertifikat - ini benar-benar klaim berarti, karena hanya individu dapat ITIL bersertifikat - tetapi masalahnya adalah bahwa pedoman ITIL tidak preskriptif. Dokumentasi ITIL tidak memberitahu Anda bagaimana membangun sebuah katalog layanan atau bagaimana Anda harus menerapkan proses konversi permintaan pelayanan menjadi masalah atau perubahan permintaan. Oleh karena itu, vendor perangkat lunak ITIL telah merancang sistem mereka untuk menerapkan ITIL cara mereka pikir itu harus bekerja. Tetapi perusahaan Anda mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda dari perusahaan sebelah, dan banyak produk pra-konfigurasi ITIL tidak cukup fleksibel untuk membiarkan Anda menerapkan ITIL cara yang terbaik untuk perusahaan Anda. Ambil contoh Layanan Permintaan dan Insiden. Beberapa perusahaan mungkin melihat Permintaan Layanan dan Insiden sebagai dua sisi mata uang yang sama - yang memungkinkan pengguna akhir mereka untuk menyerahkan kedua jenis catatan dalam antarmuka / tabel tunggal, sementara menggunakan aturan dan alur kerja untuk memungkinkan proses yang berbeda aliran berdasarkan jenis masalah yang diajukan. Perusahaan lain mungkin ingin memisahkan fungsi-fungsi ini sepenuhnya, memegang Permintaan Layanan dan Insiden di meja terpisah dan mengelola mereka sangat berbeda.
Komentar tidak ditemukan