osTicket

Ini adalah alternatif yang menarik untuk biaya tinggi dan sistem dukungan pelanggan yang kompleks

Apa yang baru dalam rilis ini:.

• Update informasi pengguna untuk pengguna yang ada saat mengimpor CSV.
• nama Agen secara konsisten diformat dan diurutkan seluruh sistem.
• sesi Memcache dukungan backend. (Lihat mencakup / ost-sampleconfig.php).
• validasi domain Email meliputi verifikasi data DNS.
• Membuat pilihan antrian tiket lengket.

Apa yang baru dalam versi 1.9.8.1:

• Update informasi pengguna untuk pengguna yang ada saat mengimpor CSV.
• nama Agen secara konsisten diformat dan diurutkan seluruh sistem.
• sesi Memcache dukungan backend. (Lihat mencakup / ost-sampleconfig.php).
• validasi domain Email meliputi verifikasi data DNS.
• Membuat pilihan antrian tiket lengket.

Apa yang baru di versi 1.9.7:

• Jauh IP login untuk staf balasan
• Tambahkan pilihan untuk meminta klien masuk untuk melihat basis pengetahuan
• peringatan kegiatan internal, menggantikan peringatan catatan internal meliputi peringatan tanggapan yang dibuat oleh agen lain
• sistem Email sekarang menggunakan LF bukan CRLF sebagai default
• tindakan Misa untuk direktori pengguna
• tiket Unassign pada transfer jika penerima saat ini tidak anggota departemen baru dan departemen memiliki & quot; Membatasi tugas kepada anggota & quot; diaktifkan

Apa yang baru dalam versi 1.9.5.1:

• Ditambahkan dukungan untuk organisasi vars di template (% {ticket.user.organization ...})
• tanggapan Kalengan fitur sekarang dapat dinonaktifkan
• Jatuhkan Link redirection melalui l.php
• Gunakan terpadu download file naskah. Link sekarang dapat dibagi dengan pengguna eksternal dan diakses tanpa otentikasi.
• pencocokan filter Tiket dukungan dan pelarangan berdasarkan Balas-Untuk informasi pengguna

Apa yang baru di versi 1.9.2:

• Data Form masuk ke bentuk kustom yang diawetkan ketika berpindah topik bantuan
• Update untuk Redaksi 9.2.4
• Menggunakan tanggapan kalengan tidak lagi membutuhkan [Tambah] klik
• Para tamu dapat sign out
• Filter oleh sifat daftar kustom barang

Temukan
• Waktu berdasarkan admin dikonfigurasi format waktu
• (Opsional) klien dapat mengakses tiket tanpa mengklik link email
• Pengenalan sinyal untuk plugin filter email

Apa yang baru di versi 1.9.0:

• Pengguna dan Organisasi Catatan
• Manajemen Form
• Client Login dan Pendaftaran
• External Authentication Dukungan

Apa yang baru dalam versi 1.8.0.1:

• Fitur tambahan:
• Izinkan mengedit pengguna pada tiket halaman terbuka
• Tampilan informasi kontak lengkap untuk pencarian dialog
• Memperjelas persyaratan ekstensi mysqli di install dan meng-upgrade halaman
• option Ditambahkan untuk menampilkan nama yang belum diproses (asli)
• Perbaikan bug:
• kesalahan Fix parser untuk PHP & lt; 5.3 di upgrade dan install
• Hapus ketergantungan pada mbstring (untuk real time ini)
• Perbaiki salah hit pencarian lanjutan pada beberapa bidang adat
• bentuk kustom memerlukan judul (jika tidak, anda tidak bisa klik pada mereka untuk mengedit)
• Perbarui nomor telepon klien pada pandangan tiket halaman setelah update
• regresi Fix mana kesalahan validasi tidak ditampilkan pada form tiket baru
• Fix bug di mana nama klien dan email tidak disaring untuk pengajuan web
• Perbaiki berbagai gangguan AutoCorrect
• Kinerja dan Keamanan:
• Meningkatkan kinerja tiket filtering pada beberapa konfigurasi
• Perbaiki mungkin scripting lintas situs (XSS) kerentanan pada layar dari nilai-nilai informasi kontak

Apa yang baru di versi 1.8.0:

• % {} respon pengganti yang tersedia untuk pemberitahuan tiket baru, yang hanya berisi respon
• antrian Tiket sekarang menunjukkan waktu update terakhir dengan di tanggal + format waktu
• tiket Klaim respon
• kiat Bantuan menambahkan untuk halaman bidang kustom (lebih untuk datang)
• Mengubah pengguna edit tiket memungkinkan membuat user baru
• pandangan Tiket halaman memungkinkan pengguna mengubah untuk pengguna baru
• Tiket oleh Halaman staf tidak memerlukan informasi pengguna untuk pengguna yang ada

Apa yang baru dalam versi 1.7.1.3:

• Perbaikan bug:
• domain Cookie tidak dapat memiliki nomor port.
• ROOT_PATH terdeteksi pada Windows0.
• Apakah entitas encode XML tidak ganda dalam judul benang tiket.
• Tampilan benar deskripsi template pada edit.

Apa yang baru di versi 1.7.1:

• Perbaikan bug dilaporkan dari rilis sebelumnya
.
• perangkat tambahan baru dan perbaikan.
• Keamanan terkait fixe (SVA-2013-826).

Apa yang baru di versi 1.7.0:

• Filter Tiket Dukungan
• Laporan Dashboard
• Lampiran Kaleng
• database yang didukung Lampiran
• Multi-Upload File Dukungan
• Service Level Agreements
• Client-side Basis Pengetahuan - FAQ Dicari
• Tiket Ekspor Dukungan (PDF / CSV)
• API - JSON / XML / EMAIL Dukungan
• Unicode - lebih baik dan lebih konsisten teks internasional penanganan

Variabel
• Template Fleksibel
• CSRF Perlindungan

Apa yang baru di versi 1.6.0:

• Security perbaikan terkait
.
• Perbaikan bug dilaporkan dari rilis sebelumnya
.
• dukungan Captcha
.
• Auto refresh dukungan.
• Peningkatan parsing email - dukungan untuk pesan mime bersarang (Apple Mail)
.
• Penguncian tiket Peningkatan dan dukungan auto-unlock.
• Template Baru untuk staf diciptakan tiket
.
• Kaleng / respon premade pada halaman tiket baru (staf)
.
• variabel Basis mendukung di kaleng / tanggapan premade.
• IP Sesi mengikat dibuat opsional.
• perbaikan kecil lainnya.

Persyaratan :

• PHP 4.4 atau lebih tinggi
• MySQL 4.4 atau lebih tinggi