SupportPortal

Hal ini dapat digunakan untuk mengatur baik meja internal dan eksternal bantuan, call center, pusat kontak atau portal Web.
Hal ini memungkinkan setiap kelompok usaha atau bekerja untuk menetapkan tiket dan masalah, mengelola e-mail yang masuk dan keluar, merampingkan alur kerja, menyediakan live chat, membangun basis pengetahuan, mengelola akses ke binari bersama, dan memberikan newsletter melalui satu titik akses tunggal.

Fitur :

• fitur inti:
• antarmuka berbasis browser
• Multi
• Permissions akses berdasarkan
• Umum atau situs pribadi
• LDAP / Active Directory integrasi
• Diperpanjang Pelaporan Set
• Instalasi Sederhana
• administrasi Powerfull
• Mengintegrasikan ke situs web Anda terlihat dan merasa
• Tatanan Tema
• Diberdayakan Cari - Ranking fungsi
• Cari Masukan
• dukungan IMAP
• Built-in Modul
• Tiket dan E-mail Manajemen:
• Membuat dan mengirimkan tiket baru
• Mengkonversi semua pesan e-mail yang masuk
• Bersama Kotak keluar
• Windows LiveAlert
• Routing
• escalations otomatis berdasarkan aturan SLA
• Pemberitahuan
• Desain e-mail template dan pesan respon
• Ditentukan pengguna bidang data
• Perubahan sejarah tiket dipertahankan untuk mempermudah proses pemeriksaan
• Klasifikasi
• Built-in Time pelacakan
• Berkaitan tiket ke artikel Basis Pengetahuan
• Kaleng Balas
• catatan pribadi
• Knowledge Management Basis:
• Buat artikel HTML
• kategori Pasal
• akses kelompok berbasis Izin
• Paling populer dan dan terbaru artikel
• Powerfull Cari
• Cari ekstensi
• Voting dan Mengomentari
• Kamus Terpadu
• Live Help:
• Mengintegrasikan tombol hidup obrolan di situs Anda
• Proaktif chatting
• Real-Time Pemantauan Pengunjung
• Windows LiveAlert
• Transfer Panggil
• Insert Kaleng Balasan
• Cari chatting arsip
• Terlihat offline
• Kustomisasi dan Branding
• & quot; Partai mengetik & quot; pemberitahuan
• Efek Suara
• Dukungan Forum:
• Melacak dan menampilkan pesan
• Buat topik dan kategori
• izin Set
• Gambar lampiran
• Newsletters dan Pengumuman:
• Buat berita diformat
• Kelola langganan newsletter
• daftar Beberapa e-mail
• Pilih sasaran
• Download dan Manajemen File:
• Produk dan Layanan Katalog
• Simpan file penting
• Akses cepat ke binari
• Rate, Comment, dan E-mail
• aktivitas Melacak Download

Persyaratan :

• PHP 4.3 atau di atas
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader