Support Incident Tracker

Dukungan Insiden Tracker (atau duduk!) Adalah aplikasi berbasis web untuk melacak panggilan dukungan teknis atau email.
Proyek Dukungan Insiden Tracker dapat mengelola kontak, situs, kontrak dukungan teknis, dan insiden dukungan di satu tempat. Anda dapat mengirim dan menerima email langsung dari duduk !, melampirkan file dan merekam setiap komunikasi dalam log kejadian.
Duduk! menyadari Service Level Agreements, dan insiden yang ditandai jika mereka tersesat di luar mereka.
Dukungan Insiden Tracker tumbuh dari sebuah aplikasi yang dikembangkan oleh Salford Software sejak tahun 2000 disebut Webtrack dan digunakan di rumah oleh Dukungan Engineers untuk dengan mudah melacak insiden dukungan.

Apa yang baru di ini melepaskan:.

• Versi ini mencakup perbaikan keamanan untuk beberapa masalah, menyelesaikan masalah mengkonfigurasi jenis persediaan, dan perbaikan sejumlah pesan error yang terkait dengan memeriksa masukan
• Selain itu, rilis ini termasuk update terjemahan untuk Portugis dan Jerman.

Apa yang baru di versi 3.63:

• Banyak kecil dan tidak begitu kecil perbaikan bug
• Fixed beberapa kerentanan keamanan (SA43612) ditemukan oleh Autosec Alat dan juga beberapa ditemukan oleh Knud Erik Hojgard dari nSense
• New Persia / Farsi (fa-IR) terjemahan (90%) oleh Mahdi Heidari
• Polandia Baru (pl-PL) terjemahan (90%) oleh Tom Kapelko & Urszula Gola
• Diperbarui Jerman (de-DE) terjemahan (100%) oleh Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Updated Rusia (ru-RU) terjemahan (100%) oleh АлекCей Нaзaров
• Dukungan untuk kanan-ke-kiri bahasa (saat ini bahasa Arab dan Persia)

Apa yang baru di versi 3.45:

• Perubahan sejak rilis terakhir:
• A lama ditunggu antarmuka konfigurasi / pengaturan
• Banyak peningkatan parsing Email Inbound dan koneksi / error penanganan o Biarkan pilihan 'inbox' dan folder arsip
• Akhir htdocs! Kami telah mengatur kembali tata letak file duduk; folder 'htdocs' tidak lebih, sehingga lebih mudah untuk menyebarkan dan memberikan URL yang lebih bagus
• Mudah Setup - tidak perlu untuk mengatur aplikasi jalan atau menyertakan path lagi dan setup memandu Anda melalui penciptaan sebuah direktori untuk menyimpan lampiran
• Ditambahkan kemampuan bagi pengguna Portal untuk membuat email di holding antrian daripada insiden
• Ditambahkan terjemahan rintisan untuk: Catalan dan Slovenia
• Ditambahkan terjemahan parsial untuk Rusia dan Meksiko Spanyol
• Diperbarui dan ditingkatkan terjemahan Jerman dan Italia
• Peningkatan i18n
• Perbaikan penagihan
• Debug Logging
• Ketika email diterima untuk insiden tertutup, sekarang ada pilihan untuk membuka kembali dan menambahkannya langsung dari penyelenggaraan antrian
• Daftar bahasa yang tersedia saat ini dikonfigurasi dan bahasa baru dapat ditambahkan on-the-fly
• Masalah Terselesaikan sejak rilis terakhir:
• 0000471: [setup / config] Ketika mengubah pengaturan pada & quot; tingkat layanan & quot; Halaman, bendera salah ditulis ke DB -. diselesaikan
• 0000307:. [Laporan] feedback6.php dan feedback7.php harus diganti (ivan) - diselesaikan
• 0000495:. [I18n] i18n hilang untuk TRIGGER_HIDDEN_ERROR (kieran) - diselesaikan
• 0000509:. [Kontrak] hilang satu braket - diselesaikan
• 0000510:. Nama [kontrak] file link yang salah (ivan) - diselesaikan
• 0000479:. [Lainnya] oksigen / 16x16 / messageflag.png hilang (kieran) - diselesaikan
• 0000340:. [Liburan] permintaan Liburan rusak oleh berbagai klien email (ivan) - diselesaikan
• 0000492:. [Lainnya] Perlu untuk mengamankan lampiran dir (ivan) - diselesaikan
• 0000491:. [Lainnya] Tidak bisa mengubah kesalahan off (ivan) - diselesaikan
• 0000490:. [Lainnya] Lampiran melalui pembaruan menggunakan metode lama (kieran) - diselesaikan
• 0000480:. [Lainnya] Rename 'mengejar' (ivan) - diselesaikan
• 0000482: [insiden] insiden terkait menunjukkan judul insiden ini (ivan) - diselesaikan
.
• 0000317: [email keluar] Tidak dapat mengatur visibilitas di dibuat secara manual email (ivan) - diselesaikan. o 0000320:. [email keluar] tidak bisa membuat template dari jenis kejadian (ivan) - diselesaikan
• 0000507:. [Laporan] laporan insiden oleh insinyur tidak memeriksa input (paulh) - diselesaikan
• 0000476:. [Basis pengetahuan] kbarticles.published adalah 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - diselesaikan
• 0000416: [lainnya] {} userrealname menggantikan salah (kieran) - diselesaikan
.
• 0000452:. [Setup / config] Jenis Array variabel config rusak (ivan) - diselesaikan
• 0000456: [Portal] Portal menggunakan variabel dicentang (ivan) - diselesaikan
.
• 0000459:. [Basis pengetahuan] Editing kb artikel menghilangkan Infos Tambahan (ivan) - diselesaikan
• 0000460:. [Lainnya] masalah html_redirect luar htdocs (ivan) - diselesaikan
• 0000465:. [Pemicu] Terlalu banyak baris baru di email pemicu (ivan) - diselesaikan
• 0000473:. [Liburan] Pemesanan satu hari libur mencoba untuk memesan dua (ivan) - diselesaikan
• 0000437:. [Laporan] kesalahan SQL melaporkan Eksternal laporan Insinyur Call Distribution (ivan) - diselesaikan
• 0000494:. [Dashboard] sunting dashlet item rusak (ivan) - diselesaikan
• 0000497: [lainnya] catatan rilis (ivan) - diselesaikan
.
• 0000134: [scheduler] auto_chase menggunakan ditinggalkan send_template_email () function (ivan) - diselesaikan
.
• 0000257:. [Email masuk] Tidak ada kontrak yang ditemukan yang cocok (ivan) - diselesaikan
• 0000523: [email keluar] email Outbound muncul sebagai kosong ketika rx'd di beberapa klien (ivan) -
diselesaikan.
• 0000467:. [Lainnya] Gravatars rusak (ivan) - diselesaikan
• 0000219: [i18n] teks hardcoded di: Pemicu - & gt; Tambahkan pemicu - & gt; Template pull down menu (kieran) -. diselesaikan
• 0000525:. [Lainnya] Kesalahan pada halaman statistik (ivan) - diselesaikan
• 0000511:. [Insiden] tidak bisa menghapus beberapa item dari memegang antrian (paulh) - diselesaikan
• 0000521: [email keluar] email Outbound membutuhkan ekstensi php imap (ivan) - diselesaikan
.
• 0000526:. [Insiden] Tambahkan halaman insiden tidak meminta paket nomor versi / layanan (ivan) - diselesaikan
• 0000529:. [Pemicu] Tidak dapat menghapus pengguna lain memicu tindakan (ivan) - diselesaikan
• 0000498:. [Insiden] Tidak dapat menambahkan insiden (ivan) - diselesaikan
• 0000499:. [Profil] Timezone tidak ditampilkan dengan benar (ivan) - diselesaikan
• 0000280:. [Setup / config] di reconfigure - pilihan untuk menghapus data contoh (ivan) - diselesaikan
• 0000278: [insiden] Menemukan kontrak saat menambahkan insiden tidak menemukan & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Diselesaikan
• 0000504:. [Portal] Kesalahan dalam portal (ivan) - diselesaikan
• 0000505:. [Laporan] Kemampuan untuk menyaring pemasaran laporan berdasarkan jenis situs (ivan) - diselesaikan
• 0000198:. [Pemicu] error Pemicu setelah menyetujui insiden ditagih (ivan) - diselesaikan
• 0000441: [penagihan] meng-upgrade transaksi ke format baru (paulh) - diselesaikan
.
• 0000502:. [Lainnya] masalah html_redirect luar / - diselesaikan
• 0000477:. [Absen] dapat menurun timesheets (paulh) - diselesaikan
• 0000469:. [Laporan] Link dari dalam halaman Laporan tidak mengarahkan dengan benar - diselesaikan
• 0000214: [insiden] Re-mengatur add-insiden bentuk untuk menghindari bergulir (ivan) - diselesaikan
.
• 0000417:. [Lainnya] Journal tidak terkait pada menu (ivan) - diselesaikan
• 0000431:. [Setup / config] Pengaturan terjebak dalam lingkaran (ivan) - diselesaikan
• 0000410: [email masuk] Portal menciptakan insiden popup dari holding que tidak memungkinkan untuk diberikan. (Paulh) -. Diselesaikan
• 0000036:. [Insiden] updates.currentstatus tidak selalu diatur (paulh) - diselesaikan
• 0000391:. [Insiden] pemilik saat ini tidak dihuni (paulh) - diselesaikan
• 0000451:. [Absen] Tidak dapat menyetujui timesheets di SVN (paulh) - diselesaikan
• 0000448:. [Laporan] Situs produk matriks laporan tidak pada menu (ivan) - diselesaikan
• 0000196: [setup / konfigurasi] Kita harus menggunakan set_include_path.inc.php bukan memodifikasi php.ini (ivan) - diselesaikan. o 0000390: [absen] Cant menambahkan entri ke absen (paulh) - diselesaikan
.
• 0000438:. [Penagihan] Penagihan 'batas' jelas (paulh) -
diselesaikan
• 0000442: [penagihan] update_contract_balance disebut salah (paulh) - diselesaikan
.
• 0000440: [penagihan] tombol edit_service selalu mengatakan pengalihan (paulh) - diselesaikan
.
• 0000429: [penagihan] fungsi Pindah penagihan ke lib / (paulh) - diselesaikan. o 0000401: [penagihan] Setelah menyetujui insiden ditagih Anda mendapatkan kesalahan SQL (paulh) - diselesaikan. o 0000428: [penagihan] fungsi Penagihan perlu mendokumentasikan (paulh) - diselesaikan. o 0000436: [penagihan] transaksi Update pada menyesuaikan insiden (paulh) - diselesaikan
.
• 0000433: [penagihan] Perbarui menunjukkan inseconds waktu penagihan (paulh) - diselesaikan
.
• 0000434: [penagihan] Mencegah insinyur mulai beberapa kegiatan (paulh) - diselesaikan
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php dilihat tanpa auth (paulh) - diselesaikan
• 0000082:. [Lainnya] halaman konfigurasi Tabbed (ivan) - diselesaikan
• 0000415:. [Pemicu] {} contactphone tidak diganti (ivan) - diselesaikan
• 0000420: [pencarian] Cari kotak tidak bekerja di luar root (paulh) - diselesaikan
.
• 0000421:. [Insiden] email Autosave misisng balasan untuk mengatasi (paulh) - diselesaikan
• 0000324:. [Email keluar] email.inc.php Tidy (ivan) - diselesaikan
• 0000331:. [Setup / config] halaman Config harus menyembunyikan password (ivan) - diselesaikan
• 0000237:. [Tugas] Kemampuan untuk mengubah kepemilikan tugas (ivan) - diselesaikan
• 0000373:. [Liburan] libur Pemesanan di masa depan memberi mereka hari awal (ivan) - diselesaikan
• 0000314:. [Laporan] Laporan menunjukkan rincian lebih lanjut dari penggunaan situs layanan (paulh) - diselesaikan
• 0000245: [laporan] & quot; SYLK: Format file tidak valid & quot; pesan galat ketika Anda csv terbuka di Excel (paulh) -. diselesaikan
• 0000379:. [Penagihan] Contoh transfer (paulh) - diselesaikan
• 0000407:. [Penagihan] Tampilkan FOC kolom dalam laporan ringkasan (paulh) - diselesaikan
• 0000356:. [Dashboard] watch_incidents menambahkan insiden (ivan) - diselesaikan
• 0000388:. [Pemberitahuan] Insiden pemberitahuan tugas jangan bekerja jika Anda dalam subdirektori dari htdocs (ivan) - diselesaikan
• 0000188:. [Lainnya] Hapus kode pemeriksaan ejaan (ivan) - diselesaikan
• 0000367: [email masuk] kegagalan koneksi Mail mengakibatkan email kosong (kieran) - diselesaikan
.
• 0000369:. [Kontrak] Halaman kontrak tidak menunjukkan reseller (paulh) - diselesaikan
• 0000386: [penagihan] Transactions.php menunjukkan rincian lebih lanjut (paulh) - diselesaikan
.
• 0000378:. [Penagihan] Toko PO nomor pada layanan (paulh) -
diselesaikan
• 0000380: [penagihan] Judul pada layanan (paulh) - diselesaikan
.
• 0000358:. [Insiden] Hapus insiden / action.inc.php (paulh) - diselesaikan
• 0000368: [lainnya] Menulis trigger_errors ke disk (ivan) - diselesaikan
.
• 0000363:. [Kalender] Dari April 2009 awal minggu dimulai pada hari Minggu (ivan) - diselesaikan
• 0000339:. [Insiden] Buka kembali halaman rusak (kieran) - diselesaikan
• 0000138: [insiden] Emoticon (kieran) -
diselesaikan.
• 0000353: [lainnya] Total Statistik vendor kosong (paulh) - diselesaikan
.
• 0000348:. [Insiden] timeof berikutnya masalah antarmuka tindakan (paulh) - diselesaikan
• 0000351:. [Liburan] Tidak dapat memesan liburan sebagai bebas (paulh) - diselesaikan
• 0000347: [insiden] Waktu untuk kontrol tindakan berikutnya bertindak aneh (ivan) - diselesaikan
.
• 0000341: [setup / config] Registrasi GLOBALS kesalahan harus berakibat fatal (ivan) - diselesaikan
.
• 0000226: [i18n] bahasa hardcoded - & gt; Anda menggunakan versi pre-release (ivan) -. Diselesaikan
• 0000325: [setup / config] Ketik kesalahan dalam set_include_path.inc.php-dist (paulh) - diselesaikan
.
• 0000301:. [Laporan] site_incidents.php salah (paulh) - diselesaikan
• 0000275:. [Email masuk] pilihan imap sub-folder (kieran) - diselesaikan
• 0000215: [i18n] Bahasa hardcoded - Dashboard - & gt; Statistik hari (ivan) -. Diselesaikan
• 0000240:. [Kontrak] Mengubah produk ditugaskan untuk kontrak melanggar kontrak (ivan) - diselesaikan
• 0000299:. [Insiden] Add kejadian tidak bergerak lampiran dengan benar (ivan) - diselesaikan
• 0000296: [lainnya] Log 'tersembunyi' kesalahan (ivan) - diselesaikan
.
• 0000300:. [Insiden] Column 'jenis' ditentukan dua kali (ivan) - diselesaikan
• 0000269: [masuk email] Mime decoding tidak sampai dengan awal (kieran) - diselesaikan. o 0000270:. [email masuk] karakter beraksen memotong tubuh email masuk (kieran) - diselesaikan
• 0000297: [email masuk] koneksi Email mengabaikan pengguna (kieran) - diselesaikan
.
• 0000298:. [Masuk email] Jadilah dapat menentukan incomingmail 'inbox' (kieran) - diselesaikan
• 0000068:. [Email keluar] Dukungan Manajer konfigurasi (ivan) - diselesaikan
• 0000292: [lainnya] Rename & quot; Lihat Insiden & quot; dan & quot; Perhiasan Insiden & quot; (Kieran) -. Diselesaikan
• 0000177:. [Penagihan] satu kali klik start / stop aktivitas (paulh) - diselesaikan
• 0000218: [i18n] teks hardcoded di halaman pemicu (kieran) - diselesaikan
.
• 0000229:. [Penagihan] Kemampuan untuk mengedit durasi kegiatan (paulh) - diselesaikan
• 0000266:. [Portal] Membuat Portal menciptakan insiden opsional (kieran) - diselesaikan

Apa yang baru di versi 3.41:

• 0.000.339: [insiden] Buka kembali halaman rusak (kieran) - diselesaikan.
• 0000322: [lainnya] bbcode [[att = harus opsional (ivan) - diselesaikan
.
• 0000262: [profil] finish braket muncul di saat mengedit pengguna & Email ditampilkan di luar tata letak kotak (ivan) - diselesaikan
.
• 0000321:. [Keluar email] pemberitahuan autosave icon hilang (paulh) - diselesaikan
• 0000310:. [Dashboard] Tidak dapat menghapus item dari Perhiasan Insiden dashlet (ivan) - diselesaikan
• 0000283: [insiden] Setelah mengirimkan e-mail ke klien dari halaman rincian insiden, redirect gagal (ivan) - diselesaikan
.
• 0000287:. [Profil] Password untuk insinyur tidak dapat diubah dari profil mereka (ivan) - diselesaikan
• 0000279:. [Insiden] Membuat pengguna baru dari halaman add-insiden kembali kembali ke halaman yang salah (ivan) - diselesaikan
• 0000223: [i18n] $ strCancel hilang (paulh) - diselesaikan
.
• 0000261:. [Insiden] Ketika mencoba untuk menutup insiden terbuka javascript tidak ditemukan (ivan) - diselesaikan
• 0000268:. [Insiden] nama kecil hilang di panggung kontak menemukan pengaya insiden (kieran) - diselesaikan
• 0000247:. [Penagihan] aktivitas tidak memperbarui insiden tabel (paulh) Melengkapi - diselesaikan
• 0000256: [email masuk] Menetapkan mail ke sejumlah insiden fiktif - & gt; Tugaskan menyebabkan kesalahan (paulh) -. diselesaikan
• 0000263: [email masuk] email Inbound menggunakan port yang salah secara default (kieran) - diselesaikan
.
• 0000253:. [Scheduler] auto.php tidak memanggil inboundemail.php saat .. (ivan) - diselesaikan
• 0000259:. [Portal] Bantuan tooltips yang rusak di portal (ivan) - diselesaikan
• 0000258:. [Portal] Portal rincian mengedit pengguna tidak memeriksa izin benar (ivan) - diselesaikan
• 0000241:. [Portal] tidak dapat mengubah password di Portal (ivan) - diselesaikan
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] hilang dari default (ivan) - diselesaikan
• 0000251: [Portal] admin Pelanggan dapat mengaitkan kontrak perusahaan lain (ivan) - diselesaikan
.
• 0000246:. [Insiden] sql query Malformed dalam modul reopen_incident.php (paulh) - diselesaikan
• 0000225: [i18n] & quot; Hari Lihat & quot; hardcoded (ivan) -. diselesaikan
• 0000230:. [Penagihan] Izin untuk durasi editing kegiatan (paulh) - diselesaikan
• 0000239:. [Penagihan] Suatu kali Editor keseimbangan layanan harus menyembunyikan transfer ketika N / A (paulh) - diselesaikan
• 0000106:. [Lainnya] Merge autocomplete.php ke ajaxdata.php (paulh) - diselesaikan
• 0000242:. [Situs & kontak] Masalah mengedit kontak (ivan) - diselesaikan
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly tidak didefinisikan dalam file bahasa (kieran) - diselesaikan

Apa yang baru di versi 3.40:

• Rilis ini memberikan dukungan bahasa Denmark dan Portugis dan Spanyol diperbarui terjemahan, bersama dengan fitur baru yang penting seperti penagihan, persediaan, dan POP / IMAP dukungan surat masuk.
• Banyak minor dan beberapa bug tidak begitu minor telah diperbaiki.

Apa yang baru di versi 3.40 Beta 1:

• nya adalah * BETA * Rilis, itu adalah tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam lingkungan produksi yang hidup. Jangan meng-upgrade rilis stabil versi ini atau mengharapkan versi ini untuk meng-upgrade ke versi stabil kemudian. Rilis ini adalah untuk Anda untuk menguji, memberikan umpan balik dan membantu dengan pengembangan lebih lanjut.